留住老顾客的方法|留住顾客的服务营销分析

时间：2017-04-02 02:57:01 作者：钱晓君；张诗；刘

本文作者：钱晓君；张诗；刘巧儿；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2013年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务行业涉及百姓的衣食住行,覆盖面广,种类繁多,又是不可或缺的经济生活。这一行业既为企业提供机会,同时,也吸引广大企业造成激烈的竞争。再加上人民生活水平不断提升,顾客的需求也不断增多,眼光也更加挑剔。服务企业数量也多,这样使得顾客的选择也增多,消费者的流动性变大,传统的服务营销模式也要适当调整以适应个性化、多变化的消费要求。留住顾客成为企业立于不败之地的必然选择,也是在竞争中脱颖而出的决胜之策。本文试图通过CRM理论概述如何建立顾客关系,同时通过对如何建立顾客关系中保留顾客策略进行理论和实例分析研究。
【论文正文预览】：一、绪论1.客户关系管理的内涵和原则客户关系管理自从1997年由美国GartnerGroup正式提出,已经获得了广泛应用。CRM一旦实施成功,将会给企业创造巨大收益,但应用CRM失败的可能性很高,要提高竞争力必须进行服务创新,而客户关系管理是服务创新实现的关键性手段。(1)客户关系管
【文章分类号】：F274;F719
【稿件关键词】：服务营销建立顾客关系保留顾客
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