提升优质服务的必要性|国家电网优质服务体系建设的必要性分析及策略探索

时间：2017-03-30 18:54:25 作者：杨杰；李真惠；

本文作者：杨杰；李真惠；成功正常投稿发表论文到《全国商情(理论研究)》2011年Z2期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：国家电网作为公共服务部门,它的健康发展和优质服务,事关国民经济、社会责任等各个方面,虽然存在硬件基础薄弱,员工服务质量不高,横向各部门调节能力不够,优质服务体系建设还处于探索阶段的问题。针对存在的问题,相应的改进对策如加大硬件建设投资,树立大服务理念,整顿规范电力市场,培训员工,建立优质服务制度等等,对国家电网优质服务活动的开展有深远的意义。
【论文正文预览】：一、国家电网优质服务范围服务是具有无形特征却能给人们带来某种利益或满足感可供有偿转让的一种或一系列活动的总和。它具有不可感知性、不可分离性、品质差异性、不可储存性、所有权的不可转让性等等特性。电网公司服务的范围囊括国内生产生活各个方面用电需求、电网铺设
【文章分类号】：F426.61
【稿件关键词】：国家电网优质服务优质服务体系
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