[顾客感知服务质量论文]基于顾客感知的服务企业品牌影响力评价研究

时间：2017-03-29 13:14:23 作者：李莎莎；吴相利；

本文作者：李莎莎；吴相利；黄薷丹；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2010年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：品牌是一个以消费者为中心的概念,品牌形象的衡量应该以顾客为基准,品牌的影响力应该由顾客来衡量。对于服务型企业来说,顾客就是企业生存和发展的源泉、动力,顾客心中的品牌形象决定了顾客的品牌选择,决定了品牌价值。通过构建衡量服务型企业品牌形象和影响力的指标体系,从顾客能够直接感知的因素出发,将服务型企业品牌影响力划分为品牌资产、品牌品控、品牌传播三个系统,最后提出结论:顾客是服务型企业生存和发展的关键,只有抓住顾客才能赢得竞争的胜利。
【论文正文预览】：一、引言随着经济的发展,服务业在国民经济中的地位越来越重要,对服务管理的理论研究也在不断地深化发展,逐渐形成了一个区别于制造业的理论体系,但仍存在一定的欠缺。一是在品牌管理研究方面,专家和学者大多从企业整体概念上把握,很少有针对服务型企业的特殊性进行区分,而其
【文章分类号】：F273.2
【稿件关键词】：服务型企业顾客感知品牌形象力
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