[crm 实施简历论文]基于战略视角下的中小企业CRM实施

时间：2017-03-29 08:23:10 作者：杨水根；

本文作者：杨水根；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2007年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：伴随着市场经济和信息技术的快速发展,基于信息技术的客户关系管理(CRM)日益得到中小企业的重视。企业战略的重点由主要侧重于内部生产流程和外部供应链的运作,更多地转向以客户为中心的客户关系管理上来,由此,以CRM为导向的企业战略成为企业战略变革的核心。成功的CRM必须从战略的高度来运作。CRM的有效运转离不开战略思想的有效指导。
【论文正文预览】：一、引言随着市场竞争的深化和产品与服务的高度同质化,对客户的争夺成了众多企业的战略重心,这对于中小企业具有更加现实的意义。在许多与客户交流频繁的行业,如商业、证券、电信、银行、保险、家电、房地产、运输、民航、医疗保健等,采用了客户关系管理(CRM)后都获得了持续
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：中小企业客户关系管理企业战略战略创新
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