销售管理与客户关系|基于客户关系管理视角下的交叉销售研究

时间：2017-03-27 20:45:56 作者：戴永；

本文作者：戴永；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2006年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：交叉销售开始越来越多地被应用于金融和服务领域,并且向外扩展的趋势非常明显。但是,很多企业在使用交叉销售的时候都有一定的盲目性。本文从客户关系管理的角度,分析了客户关系管理与交叉销售的关系,以及在客户关系管理思想的指导下,如何使交叉销售改善企业的盈利能力,提高企业竞争力,并提高客户的忠诚度。
【论文正文预览】：一、问题的提出目前国内企业界对于交叉销售的研究十分热衷,而且也将其广泛地应用到了市场上的各个领域。交叉销售虽然应用广泛,但是实际效果并不好,并没有带给企业所预期的利润,相反有时还带来利润的下降。那么,企业到底应该如何使用“交叉销售”呢?综合国外学者的定量性研
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：CRM(客户关系管理)交叉销售企业盈利
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