顾客满意度研究现状|网上购物顾客满意度研究

本文作者：胡文杰；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2010年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着网上购物的逐渐普及,近年来针对网上购物的相关研究越来越多。基于顾客满意度理论,提出测量指标体系,通过定量分析及实证研究,得出结论:在网上购物过程中,导航简单明了、价格、注册过程、送货过程、产品质量、交付信息的安全性、对顾客抱怨的处理等因素的重要性较高,也是影响顾客满意度的主要因素。
【论文正文预览】：一、引言随着信息化时代的到来,我们进入了网络时代。传统零售业的竞争已经达到白热化程度,由此一些商家抓住这一网络平台,进军电子商务市场领域。网上购物作为电子商务中的一种模式,成为一种新兴的消费行为,也逐渐进入人们的生活之中。与传统购物方式相比,网上购物成本更低
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：网上购物顾客满意度定量分析
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【稿件标题】：顾客满意度研究现状|网上购物顾客满意度研究
【作者单位】：新疆财经大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《黑龙江对外经贸》2010年04期
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