【机场排队优化】关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究

时间：2017-03-25 11:02:13 作者：何灿；张景顺；李

本文作者：何灿；张景顺；李果；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2012年12期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：针对当前突出的商业银行网点排队问题,总结银行已采用的措施和缓解网点服务压力的研究成果,指出当前银行的现实措施和学者的研究成果在微观层面的欠缺。从银行业务处理交易着手,对客户办理的银行业务进行逻辑分析,提出了基于自助服务终端和银行门户网站的虚拟柜员服务模式,同时指出此种模式对缓解商业银行网点排队压力的重要意义。
【论文正文预览】：一、问题的提出随着我国经济的快速发展和人民群众收入水平的不断提高,人们的金融服务需求日益增加,所要求的服务标准也越来越高。近年来,我国各地频繁出现银行营业网点排队人数多、等待时间长、业务办理时间长等问题,增加了客户的时间成本,客户满意度较低。商业银行网点排队
【文章分类号】：F832.2
【稿件关键词】：商业银行网点排队虚拟柜员流程优化
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【稿件标题】：【机场排队优化】关于商业银行网点排队问题的交易流程优化研究
【作者单位】：中国社会科学院研究生院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2012年12期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
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