【宾客满意度】浅议酒店宾客满意度

时间：2017-03-25 09:32:15 作者：张丽；

本文作者：张丽；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2014年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：酒店在生产经营中最为关注的是客户因素,并以宾客的需求和利益为中心,最大限度地满足宾客的需求。提高宾客满意度可以增强宾客的忠诚度,增强酒店的整体声誉,增加酒店的盈利等。宾客满意度是影响酒店持续发展的重要因素之一。宾客满意度测评作为一种管理方法,可以帮助酒店探析宾客满意的影响因素。通过对宾客满意度概念、重要性及国内外研究的阐述,提出建立客史档案,加强与宾客沟通;创建"以宾客满意为中心"的服务理念;尽最大努力满足宾客个性化、多样化需求;有效处理宾客投诉;加强酒店人员促销策略等提高酒店宾客满意度的对策建议。
【论文正文预览】：一、宾客满意度的概念早在20世纪50年代,宾客满意的思想和观念就受到人们的关注。学者们对宾客满意的概念观点不一。有人认为宾客满意是一种主观的感觉被感知,描述了宾客购买某一特定产品期望得到满足的程度。有人认为宾客满意度反映的是宾客心理上的一种状态,人们往往用自己
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：宾客满意度酒店评价
【参考文献】:

林元雄;顾客满意度测评体系初探[J];商业经济与管理;2002年07期
卜庆娟;;基于顾客让渡价值的顾客满意度的比较模型研究[J];中国管理信息化;2008年04期
崔海峰,洪跃;读者满意度网络测评系统的研发[J];情报理论与实践;2004年03期
裴飞;;如何设计中国顾客满意指数调查问卷[J];世界标准化与质量管理;2007年10期
卜庆娟;;构建基于顾客让渡价值的CSI的比较模型[J];兰州商学院学报;2007年06期
周丽晖;刘保相;范梦瑶;;高校学生对教育服务满意度调查模式的设计研究[J];中国证券期货;2013年06期
江芹;上海市卫生系统反应性研究[D];复旦大学;2003年
王敏;军队疗养院卫生服务相关研究[D];第二军医大学;2008年
颜冰;深圳中投证券公司顾客满意度测评系统的设计与实现[D];电子科技大学;2011年
徐晓萌;基于顾客让渡价值的笔记本电脑满意度研究[D];北京化工大学;2011年
刘渝;J茶楼顾客满意度的调查研究[D];电子科技大学;2011年
林洪明;顾客满意度在商业银行贷款营销中的应用研究[D];四川大学;2004年
马琼;企业营销力研究[D];四川大学;2004年
索珂;保险公司顾客满意度测评体系研究及其实证分析[D];四川大学;2004年
叶涛;服务业顾客满意度测评指标体系及实证研究[D];天津科技大学;2005年
朱雯;东方卫视影响力评估研究[D];南京师范大学;2005年
马芳;平安人寿顾客满意度测评研究[D];中南大学;2005年
甘勇;B2C电子商务企业的顾客满意模糊综合评价研究[D];吉林大学;2006年
刘宝宏;信息不对称条件下的消费者行为[J];商业经济与管理;2001年07期
张娟飞;;谈酒店客史档案管理对学生培养的启发[J];兰台世界;2011年18期
张洪双;;我国饭店业客史档案管理现状及对策研究[J];经济视角(上);2013年10期
李虹;路雪;;酒店如何利用客史档案[J];饭店现代化;2013年12期
刘雅锋 ,孙秀芳;让顾客心存感动[J];光彩;2001年09期
马德学;;浅谈高校酒店客史档案管理[J];新西部(下半月);2008年11期
贺丽霞;;饭店经营中的个性化服务分析[J];湖南税务高等专科学校学报;2008年02期
矫丽云;;谈谈高星级酒店客史档案的构建[J];才智;2010年30期
严宽荣;张艳蕾;;酒店客史档案管理探讨[J];科技经济市场;2014年03期
;经营人心[J];大众商务;2002年02期
刘雅锋　,孙秀芳;得顾客者得市场[J];思维与智慧;2001年08期
裘水安;建立客史档案[N];中国旅游报;2005年
杭州天杭大酒店裘水安;谈建立客史档案在酒店管理中的作用[N];江南游报;2005年
杭州华辰国际饭店陈坚;“三先三体验”细微之中见惊喜[N];江南游报;2005年
义乌工商学院张建宏;酒店建客史档案,更能体现亲情化服务[N];中国旅游报;2011年
陈宝龙;沟通是成功的桥梁[N];中国旅游报;2003年
卢荣蓬;准确把握宾客心理[N];中国旅游报;2004年
陈文生;核心竞争力的构成体系[N];中国旅游报;2005年
苗晓;以人为本兴业求新[N];人民日报海外版;2003年
厦门夏商旅游集团王健;精细化管理与个性化服务十例(下)[N];中国旅游报;2009年
扬州京华大酒店孙武;个性化服务之我见[N];华东旅游报;2000年

【稿件标题】：【宾客满意度】浅议酒店宾客满意度
【作者单位】：郑州旅游职业学院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2014年04期
【期刊简介】：《对外经贸》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，对外经贸杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN，国际刊号：ISSN2095-3283。对外经贸杂志社由黑龙江省商务厅主管、主办，本刊为月刊。自创刊以来，被公认誉为具有业内影......更多对外经贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10615/)投稿信息
【版权所有人】：张丽；