【为客户创造价值】识别创造价值——国航的客户结构管理

时间：2017-03-24 21:39:05 作者：李平；

本文作者：李平；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2008年06期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：航空业居高不下的固定成本让航空业陷入了结构性亏损的困境,而那些成功的航空公司无一不通过战略或者商业模式变革来管理自己的客户结构。定位于中高端市场的中国国际航空公司正是从机票直销开始,一步一步地实现了对客户结构的有效管理。
【论文正文预览】：杜淑华;激光制导的“小牛”导弹发射成功[J];系统工程与电子技术;1980年11期
【文章分类号】：跟人们的想象不同,总营收达到天文数字的航空业并不是一个高利润的行业,跟相反,近年来因为全球经济增长低迷以及国际原油价格一路高涨,航空业正面临着全行业结构性亏损的局面。据国际航空运输协会(IATA)预测,2008年全球航空业亏损将达400亿美元,欧美航空公司纷纷通过合并来“
【稿件关键词】：F562.6
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【稿件标题】：【为客户创造价值】识别创造价值——国航的客户结构管理
【作者单位】：航空公司结构管理航空业客户关系管理客户忠诚度呼叫中心低成本客户结构客户价值旅客
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2008年06期
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