【施工过程控制标准化】控制和标准化对服务公平性的影响

时间：2017-03-24 18:29:25 作者：冯春；

本文作者：冯春；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2006年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：全文从控制和标准化两个方面探讨了其对服务公平性造成的影响。当顾客感知对服务过程控制得越多,就会觉得服务的过程越公平,他们就会对服务的结果越满意。服务过程的标准化能保证服务质量和结果的一致性和稳定性,从而降低顾客对服务风险的感知,增强顾客对服务公平性的感知。
【论文正文预览】：服务性企业只有向顾客提供公平的服务,才能增强顾客的满意感和忠诚度。目前,国内外研究服务管理的学者对服务公平性理论作了大量研究。但是,他们大多侧重于服务公平性对顾客满意感和再购意向等因素的影响的研究,几乎很少研究对服务公平性造成影响的因素。本文将对影响服务公
【文章分类号】：F719
【稿件关键词】：服务公平性控制标准化
【参考文献】:

李波;基于服务公平性视角的顾客忠诚研究[D];青岛大学;2012年
曾锵;基于顾客价值的服务标准化与服务定制化研究[J];北方经贸;2005年03期
李风圣;公平与效率研究述评[J];经济问题;1995年03期
温碧燕,岑成德;补救服务公平性对顾客与企业关系的影响[J];中山大学学报(社会科学版);2004年02期
杨名;;基于服务业标准化比较分析的服务创新研究[J];当代经济管理;2010年09期
张杰;;对我国教育公平与效率的理性思考[J];高等教育研究;2006年03期
雷振斌;;论法律变迁的价值指向——从户籍制度改革切入[J];西部法学评论;2008年01期
张进;;论侦查制度移植[J];西部法学评论;2008年02期
周亚庆;;基于顾客价值的饭店企业服务模式创新[J];北京第二外国语学院学报;2006年05期
郑晓鸿;教育公平界定[J];教育研究;1998年04期
陈国平;边二宝;李呈娇;;服务补救中自我调节导向对顾客感知公平的调节作用——基于旅行社的实证研究[J];旅游学刊;2012年08期
王海峰;张忆寒;;公平与效率关系新论[J];求索;2010年07期
汪少敏;耿天霖;渠明珠;李琳琳;;养老服务机构标准化建设思考与对策[J];品牌与标准化;2011年24期
朱婧;平海;;服务补救理论在物流企业中的应用研究[J];企业活力;2012年01期
谢礼珊;黎耀奇;许东姣;;顾客感知的服务公平性、消费情感与关系质量的关系研究——基于移动营业厅顾客的实证研究[A];第五届（2010）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2010年
戴均;当代中国转型社会的政治认同研究[D];陕西师范大学;2010年
卢驰文;中国社会保险统筹层次研究[D];中共中央党校;2007年
李欣;基于顾客满意的服务补救效应及质量评价研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
杨名;服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D];大连理工大学;2008年
李素文;基于行为经济学的法经济学效用函数建构[D];湖南大学;2009年
韦樟清;中国养老保险关系转移接续制度研究[D];福建师范大学;2009年
马永华;有限理性视角下养老保险统筹层次提高问题研究[D];首都经济贸易大学;2010年
金宁运;基于客户需求的汽车服务价值增值链模式研究[D];西南交通大学;2009年
于晓峰;餐饮业服务补救与顾客满意及行为意向关系的实证研究[D];浙江理工大学;2010年
王照国;基于服务公平性感知的卷烟零售户满意度研究[D];湘潭大学;2010年
潘丽君;饭店顾客感知公平性、消费情感与服务补救绩效的关系研究[D];浙江大学;2011年
李呈娇;基于自我调整导向的服务失误补救效果研究[D];武汉科技大学;2010年
时格格;服务补救与顾客满意关系实证研究[D];中南林业科技大学;2009年
林先清;电信业务服务补救满意度影响因素研究[D];北京邮电大学;2011年
郭荣;基于顾客视角的服务补救影响因素分析与实证研究[D];太原科技大学;2011年
徐涛涛;我国成人教育公平问题研究[D];上海师范大学;2011年
张浩;大规模定制服务适用性评价研究[D];首都经济贸易大学;2011年
张倩;服务补救质量与顾客忠诚度关系的实证研究[D];辽宁大学;2011年
周继蓉;没有满意的员工就没有满意的顾客──试述服务性企业的员工满意[J];商业研究;1999年10期
万正峰,刘云华;西方的顾客忠诚研究及实践启示[J];当代财经;2003年02期
田涌泉,沈蕾;上海男性衬衫市场细分及消费行为研究[J];中国纺织大学学报;2000年01期
陆娟;芦艳;娄迎春;;服务忠诚及其驱动因素:基于银行业的实证研究[J];管理世界;2006年08期
胡强;杨本芳;;服务质量对顾客满意度和忠诚度的影响[J];商场现代化;2007年12期
刘周平;;顾客满意与顾客忠诚研究的文献回顾[J];山东社会科学;2007年03期
王月兴;顾客忠诚的驱动因素及其作用[J];山东大学学报(哲学社会科学版);2002年04期
裴飞;汤万金;咸奎桐;;顾客满意度研究与应用综述[J];世界标准化与质量管理;2006年10期
陆娟;芦艳;;间断性服务业顾客忠诚维度及其影响因素[J];数量经济技术经济研究;2007年03期
严浩仁;试论顾客忠诚的影响因素与理论模型[J];商业经济与管理;2005年04期
徐杰华;员工满意与顾客忠诚关系的实证研究[D];吉林大学;2007年
白长虹,范秀成,甘源;基于顾客感知价值的服务企业品牌管理[J];外国经济与管理;2002年02期
温碧燕,汪纯孝;服务公平性、顾客服务评估和行为意向的关系研究[J];中山大学学报(社会科学版);2002年02期
王成;;浅谈标准化在公路桥梁施工中的作用[J];China's Foreign Trade;2011年14期
陈新平;徐洪斌;;供应链风险问题研究[J];商场现代化;2008年28期
张同耀;;国有商业银行信贷风险研究[J];经济导刊;2008年05期
丁继生;;品质管理的关键(下)[J];印刷杂志;2007年06期
陆青华;;网上银行业务风险控制研究[J];时代金融;2008年02期
伍唯佳;;商业连锁经营企业财务风险控制[J];中国集体经济;2010年16期
何佳培;试论设计阶段工程造价管理与控制[J];工程建设与设计;1999年05期
袁清和,蒋国安,李兴华,刘炳蔚;煤炭成本控制决策支持系统(CCCDSS)的研究[J];山东科技大学学报(社会科学版);1999年02期
戚新;论成本会计的成本目标管理[J];吉林商业高等专科学校学报;1999年02期
陈飞翔;经济开放的成本与控制[J];经济学家;2000年01期
徐莉;麻庆申;姜中行;罗文彬;杨晓山;刘岩;;首钢高强船板连铸坯质量控制[A];连铸坯质量技术研讨会论文汇编[C];2005年
王素霞;王国强;;怎样控制砖砌体的整体质量[A];土木建筑学术文库（第8卷）[C];2007年
王东江;;企业人力资源成本控制的实践[A];第九届中国煤炭经济管理论坛暨2008年中国煤炭学会经济管理专业委员会年会论文集[C];2008年
张春霞;苗丽;;浅谈兽用灭活疫苗生产中内毒素的控制[A];中国畜牧兽医学会2008年学术年会暨第六届全国畜牧兽医青年科技工作者学术研讨会论文集[C];2008年
朱从文;刘江伟;谭树峰;;济钢焦化厂对沥青烟的研究与控制[A];苏、鲁、皖、赣、冀五省金属学会第十四届焦化学术年会论文集[C];2008年
王葵;李剑新;;山东电网短路电流控制问题探讨[A];山东电机工程学会第十一届优秀学术论文集[C];2008年
张剑强;;锚筋钢管桩在控制隧道沉降方面的应用[A];地基基础工程与锚固注浆技术：2009年地基基础工程与锚固注浆技术研讨会论文集[C];2009年
王动阳;;发耳4×600MW机组锅炉水冷壁安装施工总结[A];发耳电厂4×600MW机组工程施工论文总结汇编[C];2010年
高宗海;侯一民;杨农合;李大成;;PC机并行打印接口在控制中的应用[A];制造技术自动化学术会议论文集[C];2002年
王左;乔哲彬;李新;;浅析船员素质与海上交通安全[A];船员综合素质与安全论文集[C];2005年
;IEEE在RPR标准化上又迈出一步[N];计算机世界;2003年
通讯员马玲玲;浚县公司“双百工程”强电网[N];中国电力报;2006年
杨杰;标准化可能令中医药误入歧途[N];中国高新技术产业导报;2007年
李志云;标准化让故城大蒜火了[N];河北农民报;2007年
夏有良;玉山创全国首家油茶标准化基地[N];上饶日报;2006年
叶平;句容启动标准化社区卫生服务中心（站）建设[N];新华日报;2006年
记者耀辉;巍山啤酒大麦丰收[N];云南经济日报;2006年
刘晓亮;小店区推进和谐标准化社区建设[N];太原日报;2008年
张元勋;宝马推出标准化保养服务服务再树里程碑[N];中国消费者报;2008年
本报记者蒋宝霞通讯员孟庆广;推进标准化提高农产品质量[N];中国食品质量报;2002年
蔡晓丰;城市风貌解析与控制[D];同济大学;2006年
孙恒山;腐败犯罪控制论[D];吉林大学;2006年
寇丽平;人员密集场所风险评估理论与标准化方法研究[D];中国地质大学（北京）;2008年
安东;国家权力控制论[D];武汉大学;2005年
朱开恩;耦合映象格子的控制和它在密码系统中的应用[D];南开大学;2004年
袁国勇;双层可激系统的动力学行为及螺旋波的控制[D];中国工程物理研究院;2005年
万力维;控制与分等：权力视角下的大学学科制度的理论研究[D];南京师范大学;2005年
米钰;重组菌生产类人胶原蛋白发酵过程建模与控制[D];西北大学;2006年
周鹏;标准化、网络效应以及企业组织的演进[D];东北财经大学;2003年
马雷;稻米与小麦质量标准的中外比较研究[D];扬州大学;2005年
柳波;中小模数齿轮超声波检测自动控制技术研究[D];中北大学;2006年
殷国鹏;行政处罚自由裁量权的规范和控制研究[D];中国海洋大学;2009年
李绍恒;基于图形的水厂自控系统界面功能设计[D];沈阳工业大学;2005年
蔡露虹;论联络口译员的角色定位[D];厦门大学;2006年
王斌;新宝电器物流成本分析与管理[D];吉林大学;2008年
程龙飞;福建省鸭疫里默氏菌病防制研究[D];南京农业大学;2005年
肖玮;中国农业发展银行金融风险的控制[D];合肥工业大学;2005年
曹晶晶;1910-1911年的东北鼠疫及其控制[D];吉林大学;2005年
曹晓勇;利率市场化与我国商业银行利率风险控制[D];西南师范大学;2005年
金露;ABCM在我国商业银行中的应用研究[D];暨南大学;2005年