本文作者：罗志斌；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2014年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：目前,我国商业银行的服务质量与客户的需求、期望存在很大的差距,直接影响其市场竞争能力。对商业银行服务质量的概念进行阐述,运用服务质量差距模型对工商银行南平分行的服务质量差距进行分析,在此基础上提出了缩小五项差距,提升南平分行服务质量的策略。以期能促使南平分行改善服务质量,提高竞争能力,从而为闽北人民提供更加优质的金融服务。
【论文正文预览】：一、中国工商银行南平分行简介目前,中国工商银行南平分行(以下简称南平分行)是闽北资产质量最优、信贷资产规模最大的国有股份制金融企业。现辖属31个支行、1个营业部和2个储蓄所,营业网点遍布闽北各县、市、区,电子化网点覆盖率达到100%。经过近30年的发展,南平分行在当地主
【文章分类号】：F832.33
【稿件关键词】：商业银行服务质量服务质量差距模型
【参考文献】:
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