【零售行业细分】将顾客分而治之——零售企业的客户细分与客户管理

时间：2017-03-24 03:17:32 作者：吴伯凡；

本文作者：吴伯凡；成功正常投稿发表论文到《21世纪商业评论》2005年01期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：几乎所有的零售商都相信客户是他们的重要资产,这样的资产当然是多多益善。但他们几乎意识不到,这份资产中到底有哪些是良性资产,哪些是不良资产。这些本来聪明和清醒的人总是在做一件荒诞的事:动用大量的企业资源来增加不良资产(不赢利或赢利率极低的顾客),并误以为这就是绩效。与顾客之间的生意与其说是交易,不如说是投资。在对顾客进行投资之前,如果不对顾客做细致、准确的识别和分析,就很难取得较高的投资回报率。盲目的促销常常只能得到极低的投资回报率,甚至可能血本无归。正确的做法是:对天生不平等的顾客给予判然有别的待遇。
【论文正文预览】：朱幸燕;基于消费行为认知的电信企业客户细分方法研究[D];华南理工大学;2011年
【文章分类号】：顾容生而不平等乔治·奥威尔的《动物庄园》中,猪以“所有动物一律平等”为信仰和纲领,带领众动物赶走了主人,被拥戴为动物庄园的头领。在就职演说中,猪说了一句听起来很可笑、细想起来却意味深长的话:“所有动物一律平等,但猪比其他动物更平等!”对于从事零售企业管理的人
【稿件关键词】：F713.32
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【稿件标题】：【零售行业细分】将顾客分而治之——零售企业的客户细分与客户管理
【作者单位】：顾客价值分而治之零售企业不良资产投资回报率企业资源以客户为中心不平等客户管理零售业
【发表期刊期数】：《21世纪商业评论》2005年01期
【期刊简介】：《21世纪商业评论》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，21世纪商业评论杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN44-1615/F，国际刊号：ISSN1672-8343。21世纪商业评论杂志社由南方报业传媒集团主办，本刊为双周刊，开本：16......更多21世纪商业评论杂志社(http://www.400qikan.com/qk/11591/)投稿信息
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