【服务语言艺术】浅谈酒店服务中的语言艺术

时间：2017-03-24 01:37:29 作者：刘慧贞；由岚；

本文作者：刘慧贞；由岚；成功正常投稿发表论文到《对外经贸》2014年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：对酒店服务业而言,服务语言艺术的运用直接影响酒店的服务质量以及顾客忠诚度。目前,我国酒店从业人员队伍及服务语言中存在从业人员整体素质不高,服务意识淡薄、缺乏与客人的沟通、服务语言不规范、服务用语过于机械化、格式化、缺少相应的肢体语言配合等诸多问题。基于此,提出有针对性地选拔人才,加大员工培训力度,构建良好的人文环境,充分发挥管理人员的示范作用等对策建议。
【论文正文预览】：现代社会中人们无时无刻不在享受服务,同时也为他人提供服务。在酒店业,良好的服务语言艺术可以促进与客人的良好沟通。酒店的服务语言艺术是一块软招牌,直接影响顾客对酒店的评价,也彰显酒店档次。酒店员工使用有目的、差异化的酒店服务语言,不仅可以使顾客满意,培育忠诚顾客
【文章分类号】：H136;F719
【稿件关键词】：语言艺术酒店服务
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【稿件标题】：【服务语言艺术】浅谈酒店服务中的语言艺术
【作者单位】：大连财经学院;
【发表期刊期数】：《对外经贸》2014年11期
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【版权所有人】：刘慧贞；由岚；