【教学过程最优化】QFD在优化电信业服务过程中的应用

时间：2017-03-23 18:59:09 作者：刘晓莉；金明华；

本文作者：刘晓莉；金明华；成功正常投稿发表论文到《黑龙江对外经贸》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着电信业市场结构的转变,开放竞争机制将逐步引入电信行业,消费者对电信服务水平提出了更高的要求,这就使得电信业不得不转变旧的发展思路,找到提升服务水平的有效之路。质量功能展开(英文缩写QFD)和全面质量管理的结合,可以帮助电信业找出影响服务质量的关键因素,而后对其不足之处进行优化,以达到提升电信业服务质量、增强竞争力的作用。
【论文正文预览】：一、电信业应用QFD的必要性近几年来,我国电信业得到迅速发展,中国电信、中国网通、中国移动、中国联通、中国铁通等企业之间展开了激烈的竞争。加入WTO后,大量外资也会以中外合资的形式参与中国电信市场的竞争,使得电信市场的竞争更加白热化,电信服务市场正由垄断型逐步变为
【文章分类号】：F626.5
【稿件关键词】：质量功能展开全面服务质量管理顾客满意
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