[顾客满意度研究论文]商业银行顾客满意度实证研究

时间：2017-03-21 23:16:34 作者：薛文婷；杨燚；

本文作者：薛文婷；杨燚；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2009年07期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着竞争的加剧、金融管制的放松和信息技术的发展,提升顾客满意度水平,争夺客户资源已成为银行提升市场竞争力的重要手段。在这种形势下,把提高顾客满意度作为商业银行经营管理的目标是大势所趋。本文通过实证的方式介绍了顾客满意度研究在商业银行经营管理中的运用意义和方法,并对其运用进行了具体说明。
【论文正文预览】：顾客满意度是顾客满意程度的简称，是一种以顾客满意程度为核心，以信息技术为基础，以顾客满意指数为主要指标的一种营销管理方法。已有的研究表明，减少5%的顾客流失能够为银行赢得25%一85%的利润增长。顾客稳定的一个重要前提就是要保证顾客对所使用银行的满意度，个人客
【文章分类号】：F832.2;F274
【稿件关键词】：顾客满意度商业银行
【参考文献】:

张德栋,宋元涛,张强;我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究[J];管理评论;2004年02期
曾凤章,王元华;神经网络在顾客满意度测评中的应用[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年01期
曾凤章,王元华;基于企业生命周期的顾客满意度研究[J];北京理工大学学报(社会科学版);2005年04期
王元华,曾凤章;基于熵值法的顾客满意度测评[J];商业研究;2004年22期
王颖,刘益;营销渠道冲突的认识与控制[J];商业研究;2005年07期
李玉惠;段万春;徐晓军;;基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析[J];商业研究;2006年24期
张宗益;邹睿;李军锋;;商业银行零售业务客户满意度指标的甄别[J];金融论坛;2006年10期
李先国;赵建峰;;中国电信运营商的顾客满意战略的初步研究[J];长沙理工大学学报(社会科学版);2006年02期
刘武;杨雪;;论政府公共服务的顾客满意度测量[J];东北大学学报(社会科学版);2006年02期
王健;物流系统的定量表述探索[J];福州大学学报(哲学社会科学版);2005年01期
嵇小怡;;教育服务质量满意度测评研究[J];中国高等教育评估;2005年01期
王铁明;分销渠道变革中的渠道冲突及协调研究[D];华中科技大学;2005年
刘岚芳;基于民众满意度的社会发展评价研究[D];首都经济贸易大学;2006年
姚建明;大规模定制模式下供应链调度的主导矛盾分析及优化研究[D];西南交通大学;2006年
安珣;面向顾客满意度改进决策的结构方程和影响图结合研究[D];天津大学;2006年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
王德平;消费者对大型购物中心环境与业种组合的认知及相关研究[D];暨南大学;2007年
陶美重;高等教育消费研究[D];华中师范大学;2007年
杨晓东;服务业顾客体验对顾客忠诚的影响研究[D];吉林大学;2007年
施娟;企业内部顾客需求差异管理研究[D];吉林大学;2007年
陈乐;基于EO匹配的科技人力资源迁移能力研究[D];浙江大学;2007年
罗辅维;贵州航天三线企业内部控制环境研究与建设[D];武汉理工大学;2003年
马丽;大连成大方圆运用CRM提高顾客满意度的研究[D];大连理工大学;2004年
周飞雪;CRM客户满意核心理念确立及其策略、方法技术实现模式[D];昆明理工大学;2004年
吴新;长庆油田采油四厂发展战略研究[D];西北大学;2003年
胡曲应;我国会计师事务所引入客户关系管理理念的研究[D];武汉大学;2004年
聂元建;论平面财经媒体的品牌构建——以《21世纪经济报道》、《经济观察报》、《中国经营报》三大财经报纸为例[D];暨南大学;2004年
罗晨燕;基于利益相关者的企业综合绩效评价研究[D];暨南大学;2004年
范海峰;基于价值链的企业战略业绩评价体系研究[D];暨南大学;2004年
段晓华;国有企业控股子公司绩效评价方法研究[D];电子科技大学;2004年
陈再捷;建筑机械租赁企业用户满意工程研究[D];天津师范大学;2004年
张松洁,田昆;我国商业银行储蓄业务顾客满意度分析[J];金融论坛;2003年03期
陈亚绒,施国洪;企业顾客满意度指数测评[J];工业工程;2003年02期
魏丽坤;;Kano模型和服务质量差距模型的比较研究[J];世界标准化与质量管理;2006年09期
简彩云;顾客满意度指数测评模型比较与借鉴[J];商业时代;2005年11期
段铷,张彩庆;商业银行竞争力评价指标体系的设计[J];统计与决策;2005年12期
高峰;应用PLS分析绩效指标对顾客满意度的影响程度[J];应用概率统计;2003年02期
张德栋,宋元涛,张强;我国零售银行业顾客满意度指数测评方法研究[J];管理评论;2004年02期
于丹;董大海;赵玥;王磊;;银行个人客户的满意研究[J];预测;2006年01期
沈蕾;邓丽梅;;基于顾客满意度的品牌忠诚模型实证研究[J];管理评论;2006年02期
谢永霞;商业银行顾客满意度测评及分析[D];郑州大学;2005年
郑艺妮;我国商业银行顾客满意度研究[D];湖南大学;2007年
李晓婷;商业银行的顾客满意度研究[D];山西大学;2007年
李卫星;基于灰色系统理论的企业顾客满意度评价[J];湖北商业高等专科学校学报;2001年04期
苗敬毅;模糊综合评判法在顾客满意度测量中的应用[J];山西财经大学学报;2003年04期
杜其波;;构建科学的商业银行二级分支行人力资源管理体系[J];人力资源管理;2011年01期
邵吉乐;提高顾客满意度,增强企业信誉[J];技术监督实用技术;2002年01期
侯晓飞;;浅析顾客满意度与企业效益的关系[J];化工质量;2004年06期
侯征;我院顾客满意率调查测量的初步探索[J];中国勘察设计;2005年08期
孙雅琴;;顾客满意度——企业真正的资产[J];太原城市职业技术学院学报;2006年01期
柯涛涛;夏美玲;梁云;;顾客满意与顾客忠诚的不完全相关性研究[J];商业时代;2006年15期
黄静;;大卖场生存之道——浅谈如何做好“顾客满意度”调查[J];连锁与特许;2008年12期
李大洪;;基于顾客价值的顾客满意与顾客忠诚[J];江苏商论;2009年05期
肖卫国;;顾客满意理念及其应用[J];国际金融;2003年05期
陈惠芝;;试论企业的顾客满意战略[J];商场现代化;2006年18期
郎丽慧;;拓展服务质量体系,提高顾客满意度[A];质量——持续发展的源动力：中国质量学术与创新论坛论文集（上）[C];2010年
吴有信;;巩固提高顾客满意度是服务文化的根本[A];湖北省服务品牌、服务文化大展示(专刊)[C];2011年
李秀荣;张洪意;毕秋丽;陈爱中;杨芳;梁承磊;贾璇;王良杰;;商业银行顾客满意度测评指标的构建及实证研究[A];决策与管理研究（2007-2008）——山东省软科学计划优秀成果汇编（第七册·下）[C];2009年
张昭玉;黄研秋;陈国新;周虹;;数字游戏顾客满意度测评模型研究[A];全国数字媒体技术专业建设与人才培养研讨会论文集[C];2011年
苗敬毅;;顾客满意度的Bayes估计[A];2005—2006山西省统计科研成果汇编[C];2006年
吴俊杰;;制造业顾客满意度测量三因素的分析[A];新世纪第一次中国ISO9000论坛专题研讨会论文集[C];2002年
高峰;;时间序列分析在顾客满意度中的应用研究[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
韩之俊;;顾客满意度[A];江苏省现场统计研究会第九次学术年会论文集[C];2004年
龙玉珍;;实施内部营销实现顾客满意[A];第三届中国质量学术论坛论文集[C];2008年
张凤超;尤树洋;;顾客参与、学习、享乐如何实现顾客满意——基于DIY零售业态的实证研究[A];第四届（2009）中国管理学年会——市场营销分会场论文集[C];2009年
记者陈丹凤;亲密接触顾客满意度[N];组织人事报;2002年
彭娅娜龚丽娟;许昌卷烟总厂开展顾客满意度调研活动[N];经理日报;2003年
唐蓓茗;寻找真正的“顾客满意”[N];解放日报;2007年
张锐;企业怎样调查客户满意度[N];经理日报;2005年
为民;让顾客满意是永远的课题[N];中国纺织报;2006年
程继明;不是顾客离不开我们是我们离不开顾客[N];中国经营报;2000年
高崇吉;顾客请上座[N];中国质量报;2008年
记者马蕾;曾林堂：我不担心雷克萨斯销量[N];中国商报;2005年
朱天寿;“大天”率先通过认证顾客满意度达95％[N];中国包装报;2002年
记者周军通讯员朱小坤;攀钢产品顾客满意度刷新历史纪录[N];中国冶金报;2006年
张晓振;主题乐园顾客满意度的理论与实证研究[D];西南交通大学;2011年
李海英;平台式网购顾客满意度实证研究[D];西南交通大学;2011年
周伟忠;木地板产品顾客满意度理论与实证研究[D];南京林业大学;2011年
马莹;房地产住宅市场营销与顾客满意度研究[D];天津大学;2012年
徐碚;基于QFD的CS实施决策研究[D];华中科技大学;2004年
申跃;基于满意度的顾客抱怨模型研究[D];清华大学;2005年
罗晓光;基于顾客购后行为的顾客满意度评价研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
庄素珍;强化理论、双因子理论和三因素模式对顾客满意影响之研究[D];暨南大学;2009年
刘清峰;顾客满意和顾客忠诚中的消费情感因素研究[D];天津大学;2006年
张言彩;转换障碍对顾客忠诚的作用机制研究[D];南京理工大学;2008年
王轶慧;童装零售顾客满意度测评研究[D];浙江理工大学;2010年
徐喆;授权对员工满意度、感知顾客满意度影响研究[D];吉林大学;2011年
李文苹;网上银行顾客满意度实证研究[D];太原科技大学;2011年
麻志宏;顾客满意度测评方法研究[D];大连理工大学;2004年
叶航;茶叶体验营销及其对顾客满意度影响之研究[D];福建农林大学;2011年
鲍大卫;健身场所服务质量对顾客满意度与顾客忠诚度影响的研究[D];南京大学;2011年
侯慎安;定制对顾客满意度的影响研究[D];对外经济贸易大学;2006年
李艳辉;基于顾客满意度视角的大学生移动通信顾客转换倾向影响因素的实证研究[D];南华大学;2010年
李丽君;汽车4S店的服务质量研究[D];暨南大学;2011年
蔡庆;基于心理契约的顾客满意研究[D];广东商学院;2007年

【稿件标题】：[顾客满意度研究论文]商业银行顾客满意度实证研究
【作者单位】：桂林电子科技大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2009年07期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：薛文婷；杨燚；