本文作者:林爱芳;成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年17期,引用请注明来源400期刊网!
【摘要】:本文针对服务性企业员工中广泛存在的服务情感控制问题,探讨了如何培训和培养合格的情感型员工。本文首先讨论情感型员工的定义,之后提出可以从教导、学习和组织改变三个层次展开对员工的情感控制培训,最后指出培训情感型员工的关键在于通过各种途径保证培训有效性。
【论文正文预览】:工作中的情感因素已经日益成为员工、企业及其绩效的影响因素,情感型员工(即在工作中需要对自己情感进行控制,以适应岗位和企业要求的员工)也相应地逐渐得到研究人员和管理者的重视(Diefendorff和Gosserand,2003;Grandey,2003;MorrisFeldman,1997)。研究和实践表明,过重的情
【文章分类号】:F272
【稿件关键词】:情感型员工情感控制培训有效性
【参考文献】:
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