【顾客抱怨管理】基于顾客抱怨的原因分析及对策研究

时间：2017-03-21 02:50:37 作者：王陶靖；

本文作者：王陶靖；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户的抱怨是每个企业必须面对的问题,采取怎样的措施来降低客户的抱怨,将抱怨转化为企业的机会是所有企业所希望的。本文首先探讨分析抱怨的原因,针对存在的原因,提出客户抱怨的处理措施及处理原则。
【论文正文预览】：在世界走向全球化的今天,消费也开始走上全球化。当今客户消费极具情绪化,指责产品和服务,对产品和服务的挑剔程度几乎达到苛刻的地步,作为企业,如何应对处理客户的抱怨,将抱怨化为企业的机会,是提升企业服务水平的必备条件。处理客户抱怨是弥补产品或服务中的缺失、维持客户
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户抱怨客户投诉处理措施
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【稿件标题】：【顾客抱怨管理】基于顾客抱怨的原因分析及对策研究
【作者单位】：淮阴工学院经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年10期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：王陶靖；