【顾客满意度国外研究】服务型企业顾客满意度的应用研究

时间：2017-03-20 08:30:50 作者：余平洋；李卫元；

本文作者：余平洋；李卫元；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年08期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：为了合理地评估服务型企业的顾客满意度,以便能够引导服务型企业调整服务策略,建立了服务型企业顾客满意度综合评价指标体系,本文采用层次分析法计算指标权重,基于BP神经网络,建立了服务型企业的顾客满意度评价模型。利用该神经网络可以减少确定指标权重时存在的随意性和人为因素,并且使用方便,有较强的实用性和通用性。
【论文正文预览】：服务型企业的业主满意度是对服务型企业服务质量的反映,其反映了服务型企业的服务质量以及其竞争力。目前,关于服务型企业的顾客满意度的研究大多是从定性的角度进行分析。定量研究也更多的是采用层次分析法(即AHP),通过计算综合权值来评估顾客满意度。而在用AHP方法时确定指
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：服务型企业顾客满意度评价BP神经网络
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【稿件标题】：【顾客满意度国外研究】服务型企业顾客满意度的应用研究
【作者单位】：四川大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年08期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：余平洋；李卫元；