影响顾客忠诚度的因素|汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评

时间：2017-03-19 00:15:21 作者：高婷婷；尹丽丽；

本文作者：高婷婷；尹丽丽；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2010年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过分析顾客忠诚度的影响因素,建立了一套测评指标体系,并采用模糊综合评价法对其进行测评。最后以汽车维修企业的服务质量为例,进行顾客忠诚度模型的综合测评,为提高汽车维修企业的服务质量提供决策支持。
【论文正文预览】：顾客是企业的生命所在,为顾客提供优质服务直接目的是吸引新用户,产生业务收入,而更深层次的目的是留住老顾客并提高他们的忠诚度,由此企业得以实现成本最小化,收入和利润最大化。国内外大多数学者都在致力于顾客满意度的测评研究,但是顾客满意度并不代表顾客忠诚度。汽车维
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客忠诚度服务质量测评
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【稿件标题】：影响顾客忠诚度的因素|汽车维修企业服务质量的顾客忠诚度测评
【作者单位】：天津工程师范学院;北京现代职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2010年04期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：高婷婷；尹丽丽；