[服务补救论文]网购服务补救质量对顾客行为意向的影响研究

本文作者：马鹏；夏杰长；成功正常投稿发表论文到《山东财政学院学报》2014年01期,引用请注明来源400期刊网！

【摘要】：文献表明服务补救质量与顾客的后续行为之间存在着显著的相关关系,但在网购情境下这种关系是否存在还未得到充分检验。论文从交互质量、程序质量、信息质量和结果质量四个维度衡量网购服务补救质量,构建了网络购物服务补救质量对顾客行为意向的影响模型,并对模型进行了检验。结果发现,网购情境下服务补救质量对顾客满意度和行为意向均有显著的影响,且顾客满意度在服务补救质量影响顾客行为意向的过程中起到了中介作用。
【论文正文预览】：自互联网被应用于商业后,电子商务的应用深度和广度不断扩大,网络购物已经成为一种潮流。中国互联网络信息中心发布的《第29次互联网络发展状况统计报告》显示,截至2011年12月底,我国网络购物用户规模达到1.94亿人,网络购物使用率提升至37.8%。与2010年相比,网购用户增长3344
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务补救行为意向网络购物
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【稿件标题】：[服务补救论文]网购服务补救质量对顾客行为意向的影响研究
【作者单位】：广东金融学院会计系;中国社会科学院财经战略研究院;
【发表期刊期数】：《山东财政学院学报》2014年01期
【期刊简介】：《山东财政学院学报》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，山东财政学院学报杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN37-1301/F，国际刊号：ISSN1008-2670。山东财政学院学报杂志社由山东财政学院主办，本刊为双月刊，开本：......更多山东财政学院学报杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10507/)投稿信息
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