【客户投诉处理技巧】漫说零售——客户投诉的处理技巧

时间：2017-03-17 21:00:15 作者：晨沙；

本文作者：晨沙；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2008年11期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：正不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。
【论文正文预览】：不要对投诉抱有敌意,投诉对一家企业来讲可以说是一笔宝贵的财富,至少能有效地最终为企业带来财富,关键就看你如何处理了。从这个意义上讲,投诉是挑战与机遇并存的。如果一个投诉没有得到很好的处理,客户会转而购买竞争对手的产品。客户也会将他的不愉快经历转告亲朋与同事。
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：挑战与机遇客户投诉竞争对手财富企业处理技巧后处理敌意意义产品
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【稿件标题】：【客户投诉处理技巧】漫说零售——客户投诉的处理技巧
【作者单位】：《中国商贸》杂志社;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2008年11期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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