顾客体验:文献回顾及研究方向

本文作者：张丽菲；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年34期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着体验经济时代的来临,顾客体验受到了理论界和企业界的重视,相关的研究也较多,但是比较零散。本文通过对国内外现有的关于顾客体验的文献进行了回顾,对顾客体验的概念和维度进行了梳理和分析。除此之外,运用服务中心的营销逻辑,用8个假设来描述和解释了顾客体验的影响因素。本文提供了一个关于顾客体验的新视角,为进一步的理论发展和有效的管理顾客—品牌关系提供了一个概念工具。
【论文正文预览】：PineII和Gilmore(1998)曾说过,21世纪进入了体验经济时代,伴随着新的顾客心理需求的出现,建立顾客体验将成为企业营销的一个关键点,并将逐渐成为企业未来的营销重点。由于服务具有不可分离性、容易消失、无形性等特点,这就使顾客无法像感知有形产品那样对服务进行比较直观的
【文章分类号】：F713.5
【稿件关键词】：顾客体验服务感知服务质量影响因素
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【稿件标题】：顾客体验:文献回顾及研究方向
【作者单位】：天津财经大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年34期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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