服务质量管理研究论文|服务质量管理研究综述

时间：2017-03-13 22:35:02 作者：贾小佳；

本文作者：贾小佳；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年30期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务经济时代,随着服务业的发展,服务质量管理越来越受到关注,服务质量管理成为服务营销和质量管理研究的新领域之一。本文通过对服务内涵的总结、服务质量研究三个阶段的梳理,对服务质量结构、评价及管理等领域文献的搜集与整理,提出目前研究中存在的不足之处,并对我国服务质量管理研究进行了展望。
【论文正文预览】：由于服务与服务质量已经成为决定企业经营绩效的最重要因素,所以服务与服务质量管理越来越成为学术界和商界关注的重点领域之一。目前,关于服务与服务质量管理方面的研究大多都是从服务营销角度对服务质量的内涵、评价及管理进行探索,系统阐述服务与服务质量管理研究的文章还
【文章分类号】：F719;F274;F224
【稿件关键词】：服务经济服务质量管理服务质量结构服务质量评价
【参考文献】:

王月辉;论当代企业营销创新[J];北京理工大学学报(社会科学版);2000年01期
代丽君;现代企业中的服务营销[J];商业研究;2002年01期
俞进华,赵映珍;论企业服务理念的提升[J];商业研究;2002年01期
杨红芬;网上零售企业的关键——顾客满意[J];商业研究;2002年04期
王旭;售后服务的成因与措施[J];商业研究;2002年12期
胡圣浩;入世对我国服务营销的挑战及其对策[J];商业研究;2002年13期
李伟伟;定价新理念[J];商业研究;2002年14期
姜曙光;超越顾客满意[J];商业研究;2003年01期
王跃梅;投资诚信创造企业服务优势[J];商业研究;2004年17期
于卫东;树立服务营销理念取得产品长久竞争优势[J];承德石油高等专科学校学报;2001年04期
俞晔;网络社区对B2C电子商务平台品牌忠诚影响机理实证研究[D];上海交通大学;2010年
方军雄;公司治理视角下的企业持续经营研究[D];复旦大学;2004年
童煜;服务企业核心能力研究[D];武汉大学;2004年
韩顺平;服务企业竞争战略研究[D];南京大学;2002年
刘秋华;配电网开放模式下电力销售企业购售电决策研究[D];河海大学;2006年
张月莉;复杂购买行为模式下品牌忠诚形成与发展机理研究[D];上海交通大学;2007年
洪彩真;高等教育服务质量与学生满意度研究[D];厦门大学;2007年
占小军;服务员工工作满意度对服务质量的作用机理研究[D];江西财经大学;2010年
佟岗;商业健身俱乐部服务质量管理研究[D];北京体育大学;2013年
陈志恩;用电市场细分及营销策略[D];华南理工大学;2010年
李朦;高新技术产品导入期的市场竞争策略研究[D];华东理工大学;2011年
王金;大学生网上银行服务质量模型研究[D];天津财经大学;2010年
侯向东;赤峰联通市场营销策略研究[D];北京邮电大学;2010年
史敏;服务业企业人力资本与国际化程度的关系研究[D];南京大学;2011年
郑君;成都某汽车4S店精准营销策略研究[D];西南交通大学;2010年
汪俊;基于C2C网购市场的快递服务质量评价模型与应用研究[D];武汉工程大学;2011年
杨勇;电子商务环境下服务质量对企业声誉影响的研究[D];中南林业科技大学;2011年
王文超;CBA太原赛区票房营销策略的调查研究[D];山西大学;2011年
李娟;邮储银行网上银行业务营销组合策略研究[D];山东大学;2011年
;关于召开“服务质量管理交流研讨会”的通知[J];中国质量;2011年03期
陈宝琮,刘毅;工商银行天津市分行服务质量管理初探[J];南开管理评论;1999年01期
林杭明;;提升医院服务质量之对策[J];卫生经济研究;2011年06期
徐燕晨;;推行TSQC(全面服务质量管理)初探[J];天津商学院学报;1985年02期
乔远生,杨孚平;试论零售企业服务质量系统管理[J];山西财经大学学报;1986年05期
李志文;;积极推行商业企业全面服务质量管理工作——对长春市商业企业推行全面服务质量管理考察的思考[J];广西财经学院学报;1988年02期
郑长娟;彭新敏;;服务质量管理的独特性及其策略研究[J];中外科技信息;2003年Z1期
黎开莉;服务的特征与服务质量管理[J];贵州财经学院学报;2005年02期
杨庆丽,付跃东;加强基层农行服务质量管理的思考[J];农村经济;2005年04期
贾庆云;;商业零售企业应以全面提高服务质量为中心[J];社会科学战线;1986年04期
张祥;;大力发展服务经济:规律、经验与战略[A];加快服务业发展问题研究[C];2011年
张沁;;航站楼服务质量管理初探[A];《上海空港》第14辑[C];2012年
蔺栋华;;改革开放以来马克思主义服务经济理论的创新与发展[A];中国特色社会主义：理论·道路·事业——山东省社会科学界2008年学术年会文集（3）[C];2008年
刘剑涛;;浅谈过程方法与图书馆信息服务质量管理[A];福建省图书馆学会2009年学术年会论文集[C];2009年
王海福;;努力做到“五个更加”优质高效服务经济社会科学发展[A];新规划·新视野·新发展——天津市社会科学界第七届学术年会优秀论文集《天津学术文库》（下）[C];2011年
;依托科教夯实基础服务经济强乡富民[A];科教兴乡之路——山西省农村教育综合改革深入探索[C];2000年
蒋廉雄;卢泰宏;;神秘顾客方法:改善服务质量管理的新工具[A];第二届中国质量学术论坛会议论文集[C];2005年
陈麒;詹志强;;服务质量管理方法及应用[A];2004年全国通信软件学术会议论文集[C];2004年
杜青;林文清;;期刊文献—开发应掀开“服务经济”的盖头[A];走向新世纪——福建省第四次图书馆期刊工作研讨会论文集[C];1999年
李敏;;延伸生产者责任初探[A];水污染防治立法和循环经济立法研究——2005年全国环境资源法学研讨会论文集（第二册）[C];2005年
张文建(华东师范大学商学院);服务经济发展的新认识[N];文汇报;2000年
撰稿:杜燕侠李刚;特检技术平台服务经济发展[N];淄博日报;2011年
上海市政协副主席、全国工商联副主席、市工商联主席、上海市WTO事务咨询中心理事长、总裁王新奎;发展服务经济提升要素生产力[N];解放日报;2011年
记者彭少阳见习记者刘宁;充分利用证券市场服务经济[N];中国证券报;2003年
张晨光;汶上药监局服务经济唱主角[N];济宁日报;2007年
高颖;传统业态提档升级[N];无锡日报;2007年
文平;采取服务经济新举措[N];中国乡镇企业报;2001年
记者方霞　通讯员林俐;嘉兴工商从细节处服务经济发展[N];嘉兴日报;2010年
本报记者高一王琴蒙平;服务经济:未来发展“第一支柱”[N];无锡日报;2011年
黄玉迎;中国经济应转向服务经济[N];北京日报;2007年
张少华;区域性中心城市服务经济发展研究[D];东北财经大学;2012年
朱智;黑龙江省传统优势支柱产业服务外包发展研究[D];哈尔滨商业大学;2010年
卢建平;我国承接服务外包的经济效应及战略对策[D];西南财经大学;2011年
熊英;服务补救管理研究[D];武汉理工大学;2007年
夏凯旋;基于经济生态效率理论的汽车共享服务研究[D];哈尔滨工业大学;2007年
曾慧琴;后工业社会服务经济的演进与利益摩擦[D];厦门大学;2009年
赵放;体验经济思想及其实践方式研究[D];吉林大学;2011年
黄维兵;现代服务经济理论与中国服务业发展[D];西南财经大学;2002年
杨名;服务创新及其对服务经济增长的作用分析[D];大连理工大学;2008年
曹璐;基于价值链的移动运营服务质量管理研究[D];武汉理工大学;2012年
张兴;兰州金轮宾馆服务质量管理方案研究[D];兰州大学;2007年
韩燕妮;旅游景区服务质量影响因素分析[D];陕西师范大学;2007年
孔庆民;基于服务质量与交互过程理论的可感知交互质量测量模型研究[D];广西大学;2008年
于丽曼;饭店服务接触对服务质量影响研究[D];天津商业大学;2008年
尤肃川;呼叫中心服务质量评价研究[D];复旦大学;2009年
宋世彬;SC航空公司服务质量偏差处理模式[D];四川大学;2005年
李团辉;旅行社服务质量研究[D];天津商业大学;2007年
莫冬梅;“蟹岛度假村”服务营销中的服务质量管理[D];华北电力大学（北京）;2006年
毕泗红;终端导购对顾客满意与顾客忠诚的影响[D];青岛大学;2007年
刘奕鸣;高校合作办学的服务质量评价研究[D];华东师范大学;2007年

【稿件标题】：服务质量管理研究论文|服务质量管理研究综述
【作者单位】：北京工业大学;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年30期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：贾小佳；