[论企业的营销危机管理论文]危机管理与服务营销

时间：2017-03-13 09:09:07 作者：帅亮；

本文作者：帅亮；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年32期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：服务营销可以借鉴危机管理中对于危机孕育的管理来预防危机;危机管理则可以借鉴服务营销对于顾客的作用,特别是在服务产生过程中对顾客参与作用的重视来提高管理的有效性。本文对危机管理者和服务供应商提出了一些建议,以期提高其管理水平。
【论文正文预览】：2010年10月底,中国两家最著名的互联网服务企业腾讯公司和奇虎360公司因旗下的QQ和360杀毒软件之间的冲突导致其用户无法同时运行这两个软件。从服务组织的角度来看,这是一次代价昂贵的危机。服务机构,无论是私人还是公共部门,都经历着会带来全球范围内负面效应的危机。服务
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：危机管理服务营销服务失败服务补救顾客行为
【参考文献】:

金立印;;基于关键事件法的服务失败与补救研究[J];经济管理;2005年16期
金立印;裘理瑾;邹德强;;服务保证研究回顾与展望[J];外国经济与管理;2008年05期
李艳杰;;浅谈饭店的服务补救[J];商场现代化;2008年11期
吕俊萍;危机管理与战略管理——把危机意识融入战略管理过程[J];决策借鉴;2001年04期
孙继伟;从危机管理到问题管理[J];企业管理;2005年03期
李文幸;谈谈对政工干部的危机管理[J];内蒙古煤炭经济;1988年03期
余廉;危机管理:冲出困境[J];市场观察;1994年Z1期
李杰;危机管理——现代企业管理的新课题[J];商业研究;2002年10期
李西梅,王飞雪;浅谈政府的危机管理[J];山西财经大学学报;2003年05期
靳江好,王郅强;面对社会公共危机事件的理性抉择——《危机管理:转型期中国面临的挑战》评介[J];管理世界;2003年10期
查道炯;;东亚地区的危机管理:地震、流行病(英文)[A];北京论坛（2009）文明的和谐与共同繁荣——危机的挑战、反思与和谐发展：“危机影响下世界格局的变化与调整”国际关系分论坛论文或摘要集[C];2009年
武乾;魏芳;;综合评价法在公共建筑物地震灾害危机管理的应用[A];“中国视角的风险分析和危机反应”——中国灾害防御协会风险分析专业委员会第四届年会论文集[C];2010年
宋葆云;;护理危机管理的思考与策略[A];河南省医院感染监测与管理研究及新进展学术会议论文集[C];2009年
杨晓军;孙平;;医院危机管理[A];第二十四届航天医学年会暨第七届航天护理年会论文汇编[C];2008年
本刊编辑部;;危机管理,企业品牌管理急需补上的一课[A];湖北省罐头工厂代号考评工作专题会议论文集[C];2004年
李勐;;国内职业体育俱乐部危机管理中的媒体关系[A];第八届全国体育科学大会论文摘要汇编（二）[C];2007年
田秀杰;;浅谈医院感染暴发危机管理[A];中华医学会第一届全国公共卫生学术会议暨第四届中国现场流行病学培训项目汇编[C];2009年
陈玉琼;;危机管理在急诊护理风险管理中的应用探讨[A];中华护理学会全国门、急诊护理学术交流暨专题讲座会议论文汇编[C];2009年
王力红;;从医院感染暴发谈医疗机构危机管理[A];中国医院协会第十四届全国医院感染管理学术年会资料汇编[C];2007年
陈冬梅;;政府危机管理职能的强化——浅谈我国政府危机管理机构的设置[A];中国行政管理学会2004年年会暨“政府社会管理与公共服务”论文集[C];2004年
黄琛;国家博物馆接待服务设置危机管理[N];中国文物报;2009年
本报记者刘垠;危机管理从经验之谈向科学实践转身[N];大众科技报;2009年
王启辉;不能忽视的危机管理[N];中国旅游报;2001年
郝鑫萍;景区危机管理浅析[N];中国旅游报;2004年
宋晓梦;一流专家汇聚“清华危机管理论坛”[N];光明日报;2003年
陆铁琳刘燕玲;SARS呼唤危机管理[N];健康报;2003年
林祖华;危机管理：中国企业的软肋[N];经理日报;2003年
宋伟;危机管理：告别“人海战术”[N];人民日报;2005年
魏宗雷;美国危机管理的机制[N];学习时报;2003年
本报记者佘慧萍;麦黄小珍：危机管理是国内企业的“必读课”[N];亚太经济时报;2003年
徐辉;从波斯湾到朝鲜半岛：后冷战时期美国危机管理比较研究[D];中国社会科学院研究生院;2003年
周永生;基于内部诱因的企业危机预警评价系统构建研究[D];中南大学;2005年
朱晓鸣;新时期中国海上危机管理研究[D];华东师范大学;2008年
孙正;当代中国社会冲突与政治调控问题研究[D];东北师范大学;2007年
李云龙;1954-1955年中美台海危机管理研究[D];中共中央党校;2007年
刘晓亮;当前中国公共危机常态化管理研究[D];华东师范大学;2009年
陈加奎;我国民营企业危机管理研究[D];山东大学;2006年
魏水英;社会资本与私营企业危机管理[D];上海大学;2007年
杨实俊;可持续发展约束下小型火电厂危机管理研究[D];华北电力大学（河北）;2008年
魏玖长;危机事件社会影响的分析与评估研究[D];中国科学技术大学;2006年
史丽;“光明”事件的危机管理研究[D];对外经济贸易大学;2006年
吴佳鹏;平安投连保险危机原因及对策研究[D];大连理工大学;2004年
储志峰;论转型期我国政府危机管理[D];华中师范大学;2006年
宁磊;当代中国国际危机管理问题探析[D];吉林大学;2010年
丁建秋;危机管理与我国社会应急机制建设初探[D];四川大学;2004年
侯宏;我国中等职业学校危机管理主要问题及对策研究[D];电子科技大学;2008年
霍雅琴;政府对公共卫生的危机管理[D];西北大学;2004年
王晓伟;现代化进程中的政治稳定与危机管理[D];首都师范大学;2004年
申振邦;政府危机管理刍议[D];中共中央党校;2004年
杨琳;对抗的限度——1958年台海危机中的中美互动与危机管理[D];外交学院;2004年

【稿件标题】：[论企业的营销危机管理论文]危机管理与服务营销
【作者单位】：中南财经政法大学武汉学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年32期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：帅亮；