【携程网营销策略】旅游商务网站顾客价值提升策略研究——以携程网为例

时间：2017-03-12 04:23:58 作者：李杨；

本文作者：李杨；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着信息化技术飞速的发展,用户需求日益个性化,而与此形成对比的是国内大大小小的旅游商务网站产品同质化现象严重,旅游商务网站必须进行有针对性的组织学习和创新。本文立足于顾客价值的理论,通过预调研、因子分析构建旅游商务网站顾客价值的构成模型;然后对回收的有效问卷进行配对样本T检验、方差分析、顾客价值曲线分析携程网提供的顾客价值与顾客期望的差异,即携程网在满足客户需要上的表现,最后提出改进对策。
【论文正文预览】：1文献回顾随着旅游模式的散客化、自主化以及信息技术的广泛传播,网络已经成为游客获取信息的重要途径。自20世纪90年代以来,中国的旅游商务网站也一批批的涌现出来,但同质化现象严重,基本都包括酒店预订、机票预订、旅游度假产品等在线服务项目。不少业界人士呼吁中国真正的
【文章分类号】：F592;F49;F224
【稿件关键词】：旅游商务网站顾客期望价值顾客感知价值
【参考文献】:

常玮;旅游移动商务环境中基于情景的多维用户偏好模型及个性化推荐方法研究[D];华东理工大学;2013年
李小斌;陈炜;;长株潭地区旅游网站用户满意度实证分析[J];湖南财经高等专科学校学报;2010年04期
马梅;中国旅游网站电子商务产品与服务分析[J];旅游学刊;2003年06期
李凯;王晓文;;隐私关注对旅游网站个性化服务的影响机制研究[J];旅游学刊;2011年06期
左伍衡;孙优萍;袁鹤;;影响旅游网站可用性的主要因素[J];浙江统计;2008年06期
查金祥;B2C电子商务顾客价值与顾客忠诚度的关系研究[D];浙江大学;2006年
胡进;;我国旅游电子商务盈利模式分析[J];沧桑;2006年06期
高锡荣;杨康;;网络隐私保护行为:概念、分类及其影响因素[J];重庆邮电大学学报(社会科学版);2012年04期
王晶;;我国商业旅游中介网站功能分析与评估[J];当代经理人;2006年15期
朱镇;赵晶;;旅行社和旅游在线服务商的电子商务竞争优势来源比较研究[J];中国地质大学学报(社会科学版);2011年02期
傅细三;张海燕;;湘西旅游信息化建设研究[J];北方经贸;2008年10期
傅细三;张海燕;;旅游信息化建设管理的重点和难点——以湖南湘西为例[J];北方经贸;2008年11期
赵宇茹;师军;王祖正;;国内旅游信息系统研究概述[J];桂林旅游高等专科学校学报;2006年06期
余菜花;;安徽省旅游网站建设的比较研究[J];旅游论坛;2011年03期
吕玮;;河北省旅游信息化建设中存在的问题及对策[J];经营管理者;2009年20期
张补宏;闫艳芳;;国内外旅游信息化研究综述[J];地理与地理信息科学;2012年05期
张璐;秦进;;在线旅游服务供应链风险分析[A];第十四届中国管理科学学术年会论文集(下册)[C];2012年
杨效忠;彭敏;;基于信息视角的旅游目的地微博内容分析——以山东、浙江、广西旅游局微博为例[A];2013中国旅游科学年会论文集[C];2013年
刘枭;组织支持、组织激励、员工行为与研发团队创新绩效的作用机理研究[D];浙江大学;2011年
王亚卓;双渠道顾客消费行为研究[D];山东大学;2011年
黄书雅;跨国公司文化软实力及其对顾客忠诚的影响机理研究[D];复旦大学;2011年
吴洁倩;平台类购物网站信任和购物行为的影响因素及其作用机理实证研究[D];复旦大学;2011年
向峥嵘;顾客忠诚迁移过程中的营销决策与竞合策略研究[D];北京邮电大学;2011年
李东;在线旅行服务商业模式研究[D];华侨大学;2011年
张健;知识员工组织嵌入、组织忠诚与组织公民行为的作用机理[D];天津大学;2011年
曲道钢;B2C模式下供应链协调与产品定价研究[D];东北大学;2009年
章小初;移动商务客户价值创造机制研究[D];浙江大学;2012年
舒永钢;WebGIS旅游信息搜索功用研究及应用[D];浙江工商大学;2012年
唐龙;辽宁省旅行社电子商务发展研究[D];大连理工大学;2010年
苏蓉佳;B2C网站品牌资产的驱动因素及对购物意向的影响[D];浙江大学;2011年
张鹏;C2C模式下顾客参与对顾客感知价值的影响研究[D];东北财经大学;2010年
刘文霞;C2C模式网络购物顾客满意度影响因素的实证分析[D];东北财经大学;2010年
赵峰;基于顾客感知价值的移动彩铃消费者购买意愿影响因素研究[D];浙江工商大学;2011年
盛稚茵;消费者对于网络零售商（B2C）电子客户关系管理策略的态度研究[D];东华大学;2011年
彭斯超;网站品牌资产对顾客忠诚度的影响研究[D];湖北工业大学;2011年
朱岩;山东省旅游电子商务发展研究[D];曲阜师范大学;2011年
杨骏豪;SNS网站用户忠诚度研究[D];北京邮电大学;2011年
田莹颖;社交网络游戏用户接受影响因素研究[D];南京大学;2011年
徐风苓;孟祥武;王立才;;基于移动用户上下文相似度的协同过滤推荐算法[J];电子与信息学报;2011年11期
顾君忠;;情景感知计算[J];华东师范大学学报(自然科学版);2009年05期
李聪;梁昌勇;马丽;;基于领域最近邻的协同过滤推荐算法[J];计算机研究与发展;2008年09期
陶岳;何震瀛;张家琪;;关系数据库上基于元组组合的关键字查询[J];计算机研究与发展;2011年10期
孙怡;陆均良;;旅游移动商务国内外研究述评[J];经济论坛;2010年06期
刘旭东;陈德人;钟苏丽;;使用群体兴趣偏好度的协同过滤推荐[J];计算机工程与应用;2010年34期
谢珩;张结魁;;基于Web服务的旅游超市商务平台[J];计算机工程;2008年14期
余小高;余小鹏;;一种基于角相似性的k-最近邻搜索算法[J];计算机应用研究;2009年09期
陈天娇;胥正川;黄丽华;;情景感知服务的用户接受模型研究[J];科技进步与对策;2007年02期
彭润华;阳震青;熊励;;旅游移动商务游客接受实证研究——基于对桂林游客的调查[J];旅游学刊;2009年04期
叶志桂;把顾客的声音带入企业的内部——顾客满意与顾客价值两者的比较及理论应用前景[J];北京工商大学学报(社会科学版);2003年06期
邓清燕,刘艳红;顾客忠诚——零售企业电子商务成功的关键[J];北京工商大学学报(自然科学版);2002年02期
倪慧珏;“双因素”理论与顾客满意[J];商业研究;2002年20期
肖文海;发展电子商务与信用制度建设[J];商业研究;2003年01期
高玉荣,李业;论服务补救对顾客忠诚度的影响[J];商业研究;2003年18期
雷大章;顾客满意与顾客忠诚的关系分析[J];商业研究;2004年23期
薄湘平,尹红;基于顾客价值的服务企业顾客忠诚管理探析[J];财经理论与实践;2005年01期
熊本峰;关于顾客价值理论的述评与思考[J];重庆工商大学学报(社会科学版);2003年03期
董大海,权小妍,曲晓飞;顾客价值及其构成[J];大连理工大学学报(社会科学版);1999年04期
王素仙,韦苏倢;网络营销条件下顾客忠诚度的培养[J];大众科技;2004年09期
程华;个体差异与消费者接受网上购物——基于杭州样本的实证研究[D];浙江大学;2003年
杨剑英;陈伟;李洁;;基于SERVQUAL模型的本土快餐企业服务质量评价——以金陵鸭血粉丝汤连锁店为例[J];江苏商论;2010年07期
白琳;;顾客感知价值驱动因素的三维评价模型及其应用[J];预测;2008年06期
刘文波;陈荣秋;;顾客价值理论的概念模型[J];商场现代化;2008年31期
朱正浩;刘丁己;;顾客服务期望构成及影响因素分析[J];商业时代;2009年06期
朱雅彦;;围绕顾客价值构建企业竞争优势探讨[J];现代财经-天津财经大学学报;2009年05期
张泊;赵占峰;;关于顾客忠诚的产生源于顾客价值形成的研究[J];科技创业月刊;2006年04期
文智强;褚红春;;基于顾客感知价值正面比较的顾客满意分析[J];云南农业大学学报(社会科学版);2009年02期
马全恩,张伟;顾客满意度评价指标体系设计[J];陕西工学院学报;2003年04期
刘合友;冷明月;;顾客感知价值导向的服务企业核心竞争力的构建[J];黑龙江对外经贸;2006年09期
于秋红;;顾客价值内涵及属性研究[J];常熟理工学院学报;2007年05期
刘力;刁宗广;;关系利益对饭店顾客感知价值、顾客满意和忠诚的影响研究[A];2011《旅游学刊》中国旅游研究年会会议论文集[C];2011年
李英祥;魏星宇;王毅;;小灵通业务顾客感知度主要因素探讨[A];四川省通信学会2007年学术年会论文集[C];2007年
陈洋;杨旭;;移动商务用户参与意愿影响因素实证研究[A];融合与创新——中国通信学会通信管理委员会第29次学术研讨会论文集[C];2011年
邓俏莉;;动态环境下组织认同与组织健康的多维视角分析[A];人文科技发展与管理创新——湖南省管理科学学会2009年度学术年会论文集[C];2009年
陆娟;芦艳;娄迎春;;银行业顾客忠诚及其决定因素研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
高玉荣;尹柳营;;基于顾客评价的产品组合决策模型研究[A];2005中国控制与决策学术年会论文集（下）[C];2005年
魏星宇;李英祥;王毅;;基于顾客价值的PHS顾客满意度提升策略探讨[A];四川省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
程志宇;;公众资源节约型消费行为研究模型与启示——基于Holbrook的顾客价值理论[A];第六届（2011）中国管理学年会——公共管理分会场论文集[C];2011年
王唤明;对品牌价值创新的思考[N];经理日报;2006年
本报记者　张宏平;有一流景区，应有一流“名片”[N];四川日报;2006年
叶苏平单艺武;努力实现市场竞争优势[N];吉林日报;2007年
张宏平;一流景区，应有一流“名片”[N];西部时报;2006年
李庚;如何实施全球化品牌管理[N];中国工商报;2002年
杨军;从行业管理向经济管理提升：旅游管理新方向[N];中国旅游报;2007年
马粼;浓妆淡抹升品位[N];吉林日报;2006年
刘太萍唐飞;服务制胜的五大法宝[N];中国旅游报;2005年
王越;上海四成企业质量管理成“一把手工程”[N];中国质量报;2007年
王汝林;旅游电子商务呈现五大趋势[N];人民邮电;2008年
王启万;整合营销传播中顾客感知价值的形成机理及驱动研究[D];中国矿业大学;2009年
范绪泉;顾客价值管理研究[D];武汉大学;2004年
郝俊峰;企业创新行为对顾客感知价值及购买行为的影响研究[D];天津大学;2011年
成海清;基于顾客价值导向的战略定位研究[D];天津大学;2006年
唐炜东;无线音乐消费行为研究[D];大连理工大学;2010年
白琳;顾客感知价值驱动因素识别与评价方法研究[D];南京航空航天大学;2007年
刘文波;基于顾客参与的顾客感知价值研究[D];华中科技大学;2008年
杨宜苗;店铺形象对顾客感知价值与交叉购买意愿的影响研究[D];东北财经大学;2009年
孔庆华;基于价值链的顾客关系管理研究[D];南京理工大学;2007年
杨毅;互联网渠道顾客感知价值研究[D];大连理工大学;2007年
叶宗造;基于顾客感知价值的农家茶庄氛围研究[D];浙江大学;2011年
陈海波;顾客感知价值视角的旅游者重游意愿研究[D];湖南师范大学;2010年
黄菲;基于顾客感知价值的口碑传播意愿影响因素实证研究[D];西南财经大学;2010年
王晓星;商店形象对顾客感知价值、顾客满意的影响研究[D];西北大学;2010年
杨攀;如何使你的顾客更忠诚？[D];华东师范大学;2010年
华巧招;基于顾客感知价值的B2C购物网站评价体系研究[D];西安电子科技大学;2011年
郝晓杰;房地产顾客感知价值评价研究[D];西安建筑科技大学;2009年
赵峰;基于顾客感知价值的移动彩铃消费者购买意愿影响因素研究[D];浙江工商大学;2011年
弥亮亮;我国农村居民对新农村合作医疗的感知价值与参与意愿关系研究[D];吉林大学;2011年
袁宏福;基于个性的顾客感知价值研究[D];中国人民大学;2008年

【稿件标题】：【携程网营销策略】旅游商务网站顾客价值提升策略研究——以携程网为例
【作者单位】：常熟理工学院生物与食品工程学院旅游管理系;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：李杨；