【呼叫中心主管能力提升】呼叫中心的客户关系管理能力提升研究

时间：2017-03-11 06:15:25 作者：杨萍；王燕燕；王

本文作者：杨萍；王燕燕；王新宇；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：呼叫中心是企业和客户联系的重要载体,有助于企业挽留住老客户并发展新客户,更是市场调查的关键渠道。呼叫中心在客户关系管理中存在着客户价值分析的力度不足、形式主义较为严重、客服代表服务水平有待提高、对客户数据信息的利用较为缺乏、外包型呼叫中心效率不高等问题。提升呼叫中心客户关系管理能力,就要注重客户价值分析和管理、进行持续的功能和流程改进、强化对客服代表的培训以及加强与外包公司的合作。
【论文正文预览】：所谓呼叫中心是指企业通过通讯和电子计算机技术的应用,可以方便快捷地满足相关用户服务需求的信息管理系统。笔者根据自己在呼叫中心工作的多年工作经验,谈谈呼叫中心在客户关系管理中的作用、在客户关系管理中存在的问题以及客户关系管理能力提升的方式。1呼叫中心在我国的
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：呼叫中心客户关系管理能力提升
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【稿件标题】：【呼叫中心主管能力提升】呼叫中心的客户关系管理能力提升研究
【作者单位】：喜来健医疗器械(北京)有限公司;北京交通大学人文社会科学学院法律系;中国汽车技术研究中心汽车工程研究院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年10期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：杨萍；王燕燕；王新宇；