高星级酒店行政楼层中CRM的引入及改进分析——以青岛某五星级品牌酒店行政楼层为例

时间：2017-03-11 01:27:22 作者：刘宁；郭贵荣；程

本文作者：刘宁；郭贵荣；程彬；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年25期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文从酒店行政楼层自身及其产品的特点出发,对酒店客户关系管理运作过程及其优化进行研究,从而为行政楼层的客户关系管理应用提供参考;通过对具体酒店的行政楼层客户关系管理方面进行案例研究,总结其经验教训,为行政楼层客户关系管理的成功运作提供借鉴。
【论文正文预览】：客户关系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)是现代市场营销理念发展的产物,它的产生、发展与企业竞争的日趋激烈及信息技术快速发展的推动密不可分。20世纪90年代CRM发源于美国,综合了现代市场营销(Marketing)和现场服务(FieldService)的理念,集成了CTI(计算机电
【文章分类号】：F274;F719
【稿件关键词】：客户关系管理(CRM)行政楼层客户细分客户忠诚度
【参考文献】:

刘世英;客户关系管理及其在企业中的应用研究[D];新疆大学;2007年
谢富强;客户中心关系管理系统研究[D];南华大学;2007年
黄琳;;客户关系价值研究——基于客户终生价值与客户推荐价值的分类比较[J];财贸经济;2008年08期
金鑫;王蕾;;烟草公司建设呼叫中心应注意的几个问题[J];科技和产业;2008年11期
朱文静;;论客户关系管理下的网络营销模式[J];当代经济;2008年11期
李鲤;;从交易纠纷处理看淘宝网客户关系管理问题[J];管理观察;2009年18期
董兵;;客户关系管理在我国房地产营销中存在的问题及对策[J];吉林商业高等专科学校学报;2007年04期
王勉;李玲;;高校学报关系管理研究[J];中国科技期刊研究;2008年01期
宋玉;汪传雷;;教育服务网站满意度研究综述[J];科技情报开发与经济;2009年36期
高长元;罗捷;杨彩霞;;基于CRM理念的高校就业指导模式[J];科技与管理;2008年06期
于英慧;沈莹;;谈房地产客户关系管理[J];辽宁高职学报;2009年06期
詹宝容;庾锡昌;;基于JBPM工作流的CRM系统的设计[J];计算机与数字工程;2011年12期
张洋;庞德明;;CRM客户关系管理系统的搭建及其应用[A];2008通信理论与技术新进展——第十三届全国青年通信学术会议论文集（上）[C];2008年
董铭彦;基于SaaS的科技园招商CRM系统的研究与设计[D];苏州大学;2010年
杨寒星;关于提高A通信运营商维护服务响应速度的研究[D];电子科技大学;2010年
曾祥顺;跨国公司并购模式及整合研究[D];电子科技大学;2010年
周长青;TRIZ理论物-场模型及其在产品设计中的应用研究[D];浙江工业大学;2010年
戴太清;华南能源公司客户关系管理研究[D];华中科技大学;2010年
唐文鹤;长沙世通矿业有限公司客户关系管理研究[D];湖南大学;2007年
韩晓璐;电子商务网站客户关系管理的比较[D];北京邮电大学;2007年
杨山;江苏伯乐达集团营销策略研究[D];南京理工大学;2007年
于晓燕;基于数据仓库的CRM客户价值分析研究[D];东北财经大学;2007年
杜炳立;基于数据挖掘技术的CRM研究[D];东北财经大学;2007年
韩毅;陈建;吕英华;谷文祥;张靖波;;自组织神经网络在CRM中的应用[J];东北师大学报(自然科学版);2006年01期
龚艳萍,欧阳剑;企业客户关系管理的战略研究[J];湖南大学学报(社会科学版);2002年06期
胡世蓉;;企业核心能力与客户关系管理的关联研究[J];经济研究导刊;2006年02期
谢小轩,张浩,夏敬华,王坚,李琦;企业应用集成综述[J];计算机工程与应用;2002年22期
顾翊,张申生,朱祥飞;一种企业应用集成(EAI)方案的研究[J];计算机工程与应用;2003年06期
孙晋文,肖建国;基于Web Services的现代企业内容管理与知识集成技术[J];计算机工程;2003年20期
钟勇,张海盛;基于多Agent的中小企业信息门户研究[J];计算机工程;2004年10期
陈钢;陈毛狗;柯琼;;基于JXTA框架的同步协作平台的研究[J];计算机工程;2006年04期
余长慧,潘和平;商业智能及其核心技术[J];计算机应用研究;2002年09期
张洋,张宜生,梁书云,李德群;基于JXTA技术的汽车配套企业CRM系统研究与应用[J];计算机应用研究;2004年12期
夏斌;武汉理工大学数字化校园的安全性研究与实现[D];武汉理工大学;2004年
唐敏霞;基于Web Services的无线CRM系统[D];河海大学;2005年
曾雪梅;大连理工大学四级后口语课程设计[D];大连理工大学;2006年
徐强;Web数据挖掘在CRM中的应用研究[D];哈尔滨工程大学;2006年
赵文靖;基于JXTA的个人门户平台的研究与设计[D];北京邮电大学;2006年
邓若虚;;向你的客户“示弱”[J];发现;2010年05期
王辉;;提高化工产品客户忠诚度的途径和方法讨论[J];塑料包装;2011年03期
巴里·科克;;客户忠诚计划三大误区[J];成功营销;2011年08期
胡锟;杨路明;;浅谈移动CRM客户价值细分[J];电脑知识与技术;2011年13期
胡恺铄;彭超;;对我国商业银行客户关系营销的思考[J];金融与经济;2011年05期
张永礼;;基于数据挖掘的客户忠诚度的预测与实现[J];品牌(理论月刊);2011年02期
刘小平;李林杰;李忆;;企业公益行为与竞争力关系研究[J];商业时代;2011年24期
赵静;;论房地产行业客户细分背景下的高端法律服务[J];河南司法警官职业学院学报;2011年02期
田广通;;网络环境下营销渠道冲突及应对策略研究[J];科技创业月刊;2011年07期
徐俊芳;崔静;;基于数据挖掘的证券公司客户价值分析系统设计与实现[J];价值工程;2011年21期
谢琳;潘定;;珠三角宽带客户细分及保持策略研究[A];第二十九届中国控制会议论文集[C];2010年
孙岩;董毅明;邓峰;;商业智能在客户关系管理中的应用研究[A];04'中国企业自动化和信息化建设论坛暨中南六省区自动化学会学术年会专辑[C];2004年
王洪锋;;数据挖掘在客户关系管理中的应用研究[A];河南省通信学会2005年学术年会论文集[C];2005年
侯立文;蒋馥;;客户忠诚度提升决策研究[A];2004年中国管理科学学术会议论文集[C];2004年
张帆;余开朝;;数据仓库在CRM系统中的应用研究[A];全国第九届企业信息化与工业工程学术会议论文集[C];2005年
郭自明;;建立有效的客户关系管理系统——论CRM在中小企业中的应用[A];2005年全国塔器及塔内件技术研讨会会议论文集[C];2005年
张国政;;基于CLV及客户满意度的客户细分研究[A];中国市场营销创新与发展学术研讨会论文集[C];2009年
张韬;梁伟;;SMG基于CRM的客户征信管理系统建设[A];中国新闻技术工作者联合会2011年学术年会论文集（下篇）[C];2011年
卢艳丽;韩景元;袁丽娜;;基于客户终身价值的客户细分方法实证研究[A];中国市场学会2006年年会暨第四次全国会员代表大会论文集[C];2006年
白福柱;;电信企业推进客户关系管理的关键问题[A];黑龙江省通信学会学术年会论文集[C];2005年
主持人中国房地产报管理评论部资深记者张劲松;怎样实现中国特色的客户细分？[N];中国房地产报;2011年
宋焱;贺卡开发要注重客户细分[N];中国邮政报;2008年
吕明;潍坊石油多措并举提高客户忠诚度[N];中国石化报;2009年
任柏菘;普尔特的客户细分[N];中国房地产报;2011年
本报记者厉林;哪些客户应该放弃？[N];中国经营报;2010年
华益维新管理咨询总裁曹际鹏;用市场费用换取客户忠诚度[N];中国房地产报;2011年
本报记者钱志勇;客户忠诚度何以保持第一[N];中国石化报;2011年
钟辑;如何建立客户忠诚度[N];云南政协报;2002年
本报记者汪挺;中国企业面临来自消费者的挑战[N];中国商报;2010年
;高端手机客户细分男女[N];经济参考报;2004年
田玲;电子商务环境下分析型客户关系管理的研究[D];天津大学;2005年
祖巧红;基于实例的OLAM技术及其多维可视化研究[D];武汉理工大学;2007年
向坚持;互联网环境下的中小企业客户关系管理研究[D];中南大学;2010年
艾丹祥;基于数据挖掘的客户智能研究[D];武汉大学;2007年
袁胜军;信息资源视角的客户忠诚模型与管理体系构建[D];同济大学;2007年
刘朝华;基于客户价值的客户分类模型研究[D];华中科技大学;2008年
陈金波;面向电信CRM的数据挖掘应用研究[D];东南大学;2006年
刘勇;中国电信业流失客户赢回策略研究[D];华中科技大学;2007年
邰丽君;基于知识的客户关系管理中知识仓库系统研究与应用[D];合肥工业大学;2010年
卢大印;中国证券网站价值、品质以及营销策略研究[D];上海交通大学;2007年
陈春梅;企业客户价值评价及客户细分研究[D];天津大学;2004年
蒲锋;客户忠诚计划有效作用机制实证研究[D];北京邮电大学;2008年
黄叙;基于个人客户细分的忠诚度推进策略研究[D];成都理工大学;2007年
刘辉;基于客户终身价值和忠诚度的移动通信业客户细分模型研究[D];合肥工业大学;2008年
邓洁君;电信客户生命周期价值模型及在客户细分中的应用研究[D];四川大学;2007年
陈建凯;商业银行的客户关系管理[D];重庆大学;2004年
李媛;电信企业客户细分的模型研究[D];北京交通大学;2007年
王圣明;数据挖掘在证券行业的应用[D];浙江工业大学;2009年
杨晓蕾;数据挖掘技术在客户分析中的应用研究[D];首都经济贸易大学;2006年
王必昌;必联公司客户关系管理研究[D];上海交通大学;2007年

【稿件标题】：高星级酒店行政楼层中CRM的引入及改进分析——以青岛某五星级品牌酒店行政楼层为例
【作者单位】：青岛酒店管理职业技术学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年25期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：刘宁；郭贵荣；程彬；