【道达尔油气领域排名】油气能源领域酒店服务业服务质量测评研究——基于SERVQUAL模型

时间：2017-03-10 08:55:15 作者：朱京生；孙万岭；

本文作者：朱京生；孙万岭；刘进；梁成；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：在央企"管理提升年"活动背景下,探寻服务质量的科学测评方法对油气能源领域酒店服务绩效评价提出了新的要求。SERVQUAL模型在国内酒店服务业已初步应用,鉴于油气能源领域酒店服务特征,本文重点研究采用SERVQUAL模型在油气能源领域酒店服务业进行服务质量测评的适用性。研究表明,有必要对原有评价维度中问项进行改进,同时增加"补救性"维度,以适用于油气能源领域酒店服务业。
【论文正文预览】：目前国际酒店服务业中广泛采用SERVQUAL模型来测评服务质量的高低,国内也已得到初步应用。油气能源领域酒店服务,服务地点位于油气生产设施终端,陆地上如处理厂,海上如浮式生产储油轮、井口平台等;服务对象为生产作业人员,由酒店服务专业公司承揽包含客房服务及餐饮服务在内
【文章分类号】：F719;F274;F224
【稿件关键词】：SERVQUAL模型油气能源酒店服务业服务质量
【参考文献】:

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【稿件标题】：【道达尔油气领域排名】油气能源领域酒店服务业服务质量测评研究——基于SERVQUAL模型
【作者单位】：中海油能源发展股份有限公司配餐服务分公司;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年17期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：朱京生；孙万岭；刘进；梁成；