【影响顾客忠诚的因素】产品经验约束下的服务性企业顾客忠诚影响因素研究

本文作者：刘德智；李毅斌；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年24期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：产品经验是顾客忠诚形成过程的一个重要的调节变量。本文通过建立产品经验约束下的服务性企业顾客忠诚影响因素模型及假设,应用SPSS11.5统计软件进行交互作用回归分析。研究结果显示,产品经验的丰富程度,直接导致顾客忠诚的影响因素的效应趋向不同,其中顾客满意和产品经验是积极的交互作用,而企业形象和顾客信任是消极的交互作用。
【论文正文预览】：在服务行业中,顾客可能基于过去的消费体验和相关的知识积累来评价当前服务性企业服务质量的好坏程度。假如顾客在接受服务中拥有丰富的产品经验,就能做出相对主观的评价,否则很难对产品质量做出评价。Halstead等人的研究显示,长期的产品消费经历中获得的体验将引至更为顾客
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：产品经验顾客忠诚企业形象顾客满意顾客信任
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【稿件标题】：【影响顾客忠诚的因素】产品经验约束下的服务性企业顾客忠诚影响因素研究
【作者单位】：长安大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年24期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：刘德智；李毅斌；

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