【顾客忠诚度调查问卷】基于顾客忠诚度的星级酒店品牌资产提升研究

本文作者：花立明；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客的忠诚对星级酒店品牌资产的提升有着非常重要的作用,它既是星级酒店品牌价值的体现,又是对星级酒店品牌资产进行有效管理的重要内容。本文对顾客的忠诚度及基于顾客忠诚度的星级酒店资产形成机制进行了简单的分析,接着从提高星级酒店的服务质量,加强与客户关系管理及建立科学的品牌营销手段来实现星级酒店的资产管理及升值,探讨星级酒店品牌资产四维度(品牌认知度、品牌忠诚、感知质量和品牌形象),结合实际情况,对基于顾客忠诚度的星级酒店业品牌资产提升提出了深刻见解。
【论文正文预览】：现今,品牌化成为全球酒店业最重要的趋势之一。在美国商业酒店中,品牌渗透在有品牌和没有品牌的比率是70%;在加拿大这一比例只低于40%,在澳洲低于25%但有一直增长的趋势。近年来星级酒店业品牌资产的概念受到了来自学者、实践家、研究者的广泛关注,现有文献中星级酒店业品牌资
【文章分类号】：F719;F273.2
【稿件关键词】：酒店品牌资产品牌忠诚品牌忠诚品牌形象
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【稿件标题】：【顾客忠诚度调查问卷】基于顾客忠诚度的星级酒店品牌资产提升研究
【作者单位】：长春职业技术学院旅游分院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年10期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：花立明；

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