[极限词工商投诉应对论文]浅谈旅游者的投诉心理及应对策略

时间：2017-03-07 22:06:27 作者：秦金；范淑娟；

本文作者：秦金；范淑娟；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2011年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着旅游业的快速,竞争日趋激烈,一切从顾客利益出发、一切为顾客着想的经营理念,已经被旅游业内绝大多数人士所认同。在竞争激烈的环境下,旅游者投诉现象日益严重,因此了解旅游者的投诉心理,及时应对,减少和避免投诉,是旅游企业、旅游从业人员生存和发展的必由之路。
【论文正文预览】：1旅游者购物投诉心理活动特点在旅游服务中,旅游者的投诉是指旅游者对人为损害其合法权益的旅游经营者和有关服务人员(包括导游人员)向有关方面进行的申诉。不同的旅游者,其投诉的心理也不尽相同,通常主要有三种,即求尊重的心理、求发泄的心理和求补偿的心理。1.1求尊重的心
【文章分类号】：F592
【稿件关键词】：旅游购物投诉服务对策
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【稿件标题】：[极限词工商投诉应对论文]浅谈旅游者的投诉心理及应对策略
【作者单位】：河北建材职业技术学院旅游系;河北外国语职业学院旅游系;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2011年14期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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