游客满意度理论|旅游景区游客满意度理论研究综述

时间：2017-03-07 15:32:16 作者：屈援；蒋中平；

本文作者：屈援；蒋中平；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2012年31期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文通过分析国内外学者对顾客满意度、服务业顾客满意度以及游客满意度理论,指出当前旅游景区游客满意度研究存在着研究内容不够系统、评价指标体系不够规范及研究结论存在分歧等问题。基于此,本文认为未来旅游景区应该充分借鉴SERVQUAL模型建立规范化评价指标体系,并根据旅游产品类型研究旅游景区游客满意度,并以此指导旅游景区服务质量的管理。
【论文正文预览】：1965年,美国学者Gardozo首次将“满意度”概念引入营销领域,提出顾客满意可以带动顾客行为[1],20世纪80年代以来顾客满意一直是营销领域和消费者行为领域的研究热点之一。而伴随着旅游市场竞争越来越激烈“,以游客为中心”的游客管理新理念和趋势逐渐受到重视,由此游客满意度
【文章分类号】：F590
【稿件关键词】：满意度服务质量旅游景区
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【稿件标题】：游客满意度理论|旅游景区游客满意度理论研究综述
【作者单位】：暨南大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2012年31期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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