【百货门店的服务问题】百货门店如何应对消费者非理性维权

时间：2017-03-07 01:06:00 作者：何向东；

本文作者：何向东；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2013年20期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】："最苛刻的消费者才会促生出最优秀的企业家,才能产生出最具有竞争力的企业。"然而,极少数消费者非理性甚至暴力维权,也让不少商家焦头烂额,疲于奔命,应接不暇。对此,百货门店负责人的体会尤其深刻。
【论文正文预览】：当下绝大多数百货门店视企业形象和声誉高于一切,诚实守信,能妥善解决消费者99%的正当投诉,确保消费者投诉不出门店或在当地工商行政管理部门——“12315”消费维权热线参与调解,切实维护广大消费者合法权益,让97%以上的消费者感到满意。但还有1%左右的消费者,从曾经的弱势,到
【文章分类号】：F721
【稿件关键词】：百货门店消费者非理性维权
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【稿件标题】：【百货门店的服务问题】百货门店如何应对消费者非理性维权
【作者单位】：江苏省张家港市国际购物中心有限责任公司;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2013年20期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
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