【顾客满意】顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角

时间：2017-03-04 20:17:04 作者：景奉杰；赵建彬；

本文作者：景奉杰；赵建彬；余樱；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2013年09期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客间互动对顾客满意的影响和作用已经为学者们普遍接受,但之前的研究大多局限于服务现场,有关服务现场外顾客间互动的研究较少。文章以在线品牌社群为研究背景,根据刺激(S)—有机体(O)—反应(R)理论构建顾客间互动、顾客情绪和购后满意度的关系模型。研究表明,在线品牌社群中的顾客间互动(信息互动和人际互动)对购后满意度具有积极影响,且积极情绪对这种影响具有中介作用,具体为积极情绪在信息互动中对购后满意度的影响具有部分中介作用,在人际互动对购后满意度的影响中起到完全中介作用。
【论文正文预览】：一、引言顾客间互动被认为是影响顾客服务体验与满意的一个重要因素。有关服务行业的很多研究表明,无论积极的还是消极的互动都会对顾客行为产生影响。[1]例如,零售市场积极的顾客间互动对顾客满意度以及购买决策具有直接影响。[2]格罗夫和非斯克(GroveFisk)的研究发现,30%
【文章分类号】：F274;F224;F724.6
【稿件关键词】：顾客间互动顾客情绪购后满意在线品牌社群
【参考文献】:

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【稿件标题】：【顾客满意】顾客间互动—情绪—购后满意关系分析——基于在线品牌社群视角
【作者单位】：华中科技大学管理学院;华东理工大学商学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2013年09期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：景奉杰；赵建彬；余樱；