[顾客忠诚度影响因素论文]消费者创新性对顾客忠诚的影响

时间：2017-03-04 20:05:43 作者：胡常春；

本文作者：胡常春；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2015年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：近年来,随着买方市场特征的日益显著,企业竞争策略开始从单纯的争夺顾客向保留顾客转变。鉴于当前消费者创新性对顾客忠诚的重要作用,研究消费者创新性对顾客忠诚的影响,对于我们更好地认识顾客忠诚形成机制并指导顾客关系管理实践具有十分重要的意义。基于消费者视角,借助计划理论与调节聚焦理论探讨消费者创新性对顾客忠诚影响的内在机理可以发现,消费者创新性对顾客忠诚具有负向影响,且这种负向效应不受顾客满意度水平高低影响。同时,消费者创新性对顾客忠诚两个维度的影响存在差异,即消费者创新性负向影响行为忠诚,而对态度忠诚并无显著影响。考虑到消费者创新性对顾客忠诚及其具体维度的影响,为更好地进行企业顾客关系管理,必须关注目标顾客消费者创新性程度,特别是重视目标市场中消费者创新性程度较高的那部分顾客。企业在追求顾客忠诚时,不能仅仅关注顾客满意,还要充分认识消费者创新性对顾客忠诚的负向影响,将注意力转向企业外部,关注消费者创新性程度,采取适当的营销策略合理防止消费者创新性程度较高的顾客发生购买行为转移。
【论文正文预览】：2013年9月3日,微软宣布以72亿美元收购诺基亚手机业务。[1]诺基亚手机业务被收购后,手机市场王者的称号正式被创新意识极强的苹果公司取而代之。诺基亚手机业务的抛售让众多拥护者惋惜,但市场不相信眼泪,拥护者们在惋惜和怀念的同时,又开始去排队抢购苹果公司出品的爱枫(iphon
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：消费者创新性顾客忠诚行为忠诚态度忠诚客户关系管理
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【稿件标题】：[顾客忠诚度影响因素论文]消费者创新性对顾客忠诚的影响
【作者单位】：武汉科技大学城市学院经管学部;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2015年03期
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