【信任的五个维度】服务互动的不同类型对交叉购买的影响——基于信任维度的视角

本文作者：王天春；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2013年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文在对交叉购买的研究中,以不同信任维度为中介变量,研究不同类型服务互动对交叉购买产生的影响。结果表明,不同信任维度下交叉购买的前置因素影响交叉购买的中介效应是不同的;并且,本文从过程角度出发,以服务互动作为交叉购买的前因,研究不同类型服务互动基于不同信任维度对交叉购买的影响。企业在今后的生存发展中应注重提升企业服务互动质量,促进形成顾客对企业的认知型信任,并进一步形成顾客的情感型信任。
【论文正文预览】：一,问题的提出据统计,我国目前的零售行业平均利润率仅为1%~2%。零售企业多数正面临着增收不增利的市场窘境,商家单靠让利策略吸引更多顾客,从而实现额外利润的成效已经不大。如何进一步扩大顾客份额,促进顾客交叉购买的意愿和行为就成为企业关注的问题。交叉购买是一种介于初
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：服务互动信任交叉购买
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【稿件标题】：【信任的五个维度】服务互动的不同类型对交叉购买的影响——基于信任维度的视角
【作者单位】：东北财经大学工商管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2013年10期
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