[快递理赔货物价值证明论文]快递业服务质量对服务价值的影响

本文作者：刘亚；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2014年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：快递业服务质量各维度对服务价值(客户价值、企业价值)都有显著的正向影响,其中可靠性、响应性、有形性影响比较显著,保证性和移情性影响显著。全面提高快递业服务质量,推动快递企业实现更快、更好发展,必须制定具体的快递质量标准,使快递企业服务人员准确把握服务规范,强化服务质量意识;配置相关物流设施设备与技术,提高作业效率,降低作业成本,有效提升顾客和企业价值;加强员工培训,提升快递从业人员的综合素质。
【论文正文预览】：一、引言随着我国经济、信息网络技术和电子商务、网上购物等的迅速发展,快递服务的需求迅速增加,快递业得到蓬勃发展。快递业的空前发展不仅导致快递市场多元化和全方位竞争,也同时出现了无序竞争和违法乱纪等问题,主要表现为公司恶性降价,管理水平低下,从业人员素质差、服务
【文章分类号】：F259.22
【稿件关键词】：快递业服务质量服务价值
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【稿件标题】：[快递理赔货物价值证明论文]快递业服务质量对服务价值的影响
【作者单位】：江苏财经职业技术学院;江苏大学管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2014年05期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
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