横断面研究质量评价|基于AHP法的售后服务质量评价研究

时间：2017-03-01 21:20:07 作者：王云鹏；

本文作者：王云鹏；成功正常投稿发表论文到《中国商论》2015年10期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：随着经济的快速发展,企业的售后服务能力已成为绝大部分购买者需考虑的重要因素。本文主要针对售后服务能力进行研究,在前人研究成果及相关理论知识的基础上,结合售后服务的特点,构建了售后服务质量评价指标体系,并运用AHP(层次分析)法对售后服务质量进行系统的研究,为更全面顺利地进行招标工作奠定基础。
【论文正文预览】：1引言随着经济的发展,服务经济所占的比重日益加大,以服务为导向的经营战略模式已逐渐成为现代企业的基本发展方向,越来越多的企业将服务质量作为竞争的核心,而在整个服务中售后服务又被视为重中之重。没有售后服务的商品,是毫无保障的。产品的售后服务在整个企业经营过程中承
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：AHP法售后服务质量评价指标体系
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