【广州品牌研究新媒体】新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究

时间：2017-02-28 04:35:56 作者：罗清萍；

本文作者：罗清萍；成功正常投稿发表论文到《中国商贸》2015年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文以一项调查研究的数据为例,探索性地提出了由网站便捷性、网站信息内容、网站美学性、网站个性化、安全性、帮助支持等6个维度测量新媒体网站服务质量。调查数据表明,新媒体网站6项服务方面用户满意度都在一般和比较满意之间,相较于其他服务指标,用户更关注网站的安全性和帮助支持这两个服务指标。
【论文正文预览】：20世纪70年代后期开始,国外的学者开始将“质量”这一概念引入服务业领域。1978年美国学者Sasser提出用于评价服务质量的6个维度,本文所研究的新媒体指的是网络媒体,国外讨论较多的e服务质量评测量表主要用于评估电子商务环境下的服务质量,不能直接应用于网络信息服务质量的评
【文章分类号】：G206
【稿件关键词】：新媒体网站SERVQUAL量表实证研究
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【稿件标题】：【广州品牌研究新媒体】新媒体网站品牌服务质量管理的调查与研究
【作者单位】：武汉职业技术学院人文学院;
【发表期刊期数】：《中国商贸》2015年03期
【期刊简介】：《中国商贸》杂志创刊于1992年，是按照当时商务部部长胡平指示中国商贸领域要办一报一刊而创办的。2007年起全新改版的《中国商贸》杂志突出国家级、行业性和国际化的特色，紧密关注商贸流通行业，提供商贸政策权威解读和产经深度分析，反映行业需求和呼声，解......更多中国商贸杂志社(http://www.400qikan.com/qk/1132/)投稿信息
【版权所有人】：罗清萍；