[顾客绩效数据论文]顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究

时间：2017-02-28 01:28:45 作者：倪自银；

本文作者：倪自银；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2009年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文综合分析了顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理对产品创新的影响,并基于江苏制造业的调查数据研究了顾客知识管理对产品创新绩效的影响。研究结果表明,顾客特性、顾客参与程度、顾客知识管理过程能力、基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响。文章认为,分析结果具有重要管理启示:顾客特性对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须慎选创新型顾客共同进行产品创新;顾客参与程度对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过多种渠道吸引顾客参与,激发顾客参与的积极性,将顾客知识物化到新产品中;顾客知识管理过程能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业必须注重顾客知识的收集、扩散、使用、创新和保护等过程管理,通过企业的协调机制,形成连续有效的知识流,促进企业知识资源存量的增加,促进企业将顾客知识具体化、产品化;基础资源能力对产品创新绩效有显著正向影响,表明企业可以通过提高高层领导的重视程度,加强组织环境、信息技术和人力资本等基础资源建设,借助于软硬环境的改善,增强企业辨识、筛选、运用和创新顾客知识的能力,提高企业对顾客的响应能力和专长。
【论文正文预览】：一、引言产品创新是企业参与市场竞争的立足点,其成败决定了企业的生存空间和成长潜力。然而,顾客需求是产品创新的出发点和归宿,提高产品创新绩效的关键是解决好顾客需求信息与企业产品创新能力的结合问题。近年来,愈来愈多的企业重视将产品创新活动与顾客知识连接,甚至将顾
【文章分类号】：F273.1;F274;F224
【稿件关键词】：顾客特性顾客参与顾客知识管理产品创新绩效
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【稿件标题】：[顾客绩效数据论文]顾客知识管理对产品创新绩效的影响研究
【作者单位】：盐城工学院经济与管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2009年05期
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