客户忠诚度|培育合理的客户忠诚

本文作者：赵骅；刘江鹏；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2006年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文认为,客户的忠诚是相对的,企业没有必要使所有的客户都维持高度忠诚,否则就有可能跌入客户忠诚陷阱。企业应根据不同客户的实际情况,在客户忠诚、客户关系成本和客户忠诚成本之间寻找较好的平衡,培育合理的客户忠诚。当企业愿意支付的客户关系成本刚好能补偿客户的忠诚成本和保留收入时,客户忠诚成本的灵敏系数或最小忠诚成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高;当企业愿意支付的客户关系成本大于客户的忠诚成本和保留收入时,客户关系成本的灵敏系数或最小关系成本系数越小,企业能够培育的合理客户忠诚度越高。
【论文正文预览】：客户对企业的忠诚度越高,意味着企业拥有更高的客户保持率(RetentionRate)。客户保持率每增加5个百分点,各行业的客户净现值(Cus-tomerNetPresentValue)将不同程度地提高,如广告代理业将提高95%,人寿保险业将提高90%,汽车服务业将提高81%,信用卡业将提高75%。[1]这
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：客户忠诚客户关系成本客户忠诚成本
【参考文献】:

• 赵骅;刘江鹏;;培育合理的客户忠诚[J];中国流通经济;2006年05期

【稿件标题】：客户忠诚度|培育合理的客户忠诚
【作者单位】：重庆大学经济与工商管理学院重庆大学经济与工商管理学院
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2006年05期
【期刊简介】：《中国流通经济》杂志是由中华人民共和国新闻出版总署、正式批准公开发行的优秀期刊，中国流通经济杂志具有正规的双刊号，其中国内统一刊号：CN11-3664/F，国际刊号：ISSN1007-8266。中国流通经济杂志社由主管、北京物资学院主办，本刊为月刊。自创刊以来，被......更多中国流通经济杂志社(http://www.400qikan.com/qk/10309/)投稿信息
【版权所有人】：赵骅；刘江鹏；

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