【顾客总价值包括】基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国电信行业为例

时间：2017-02-27 22:26:29 作者：谷奇峰；丁慧平；

本文作者：谷奇峰；丁慧平；成功正常投稿发表论文到《中国流通经济》2010年03期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：本文认为,在电信行业,顾客经济价值主要受电信运营商市场营销能力和技术研发能力的影响;顾客功能价值主要受电信运营商市场营销能力、技术研发能力和基础管理能力的影响;顾客心理价值主要受电信运营商市场营销能力、客户服务能力、技术研发能力和基础管理能力的影响。市场营销能力、技术研发能力属于电信运营商的关键能力,基础管理能力属于电信运营商的亚关键能力,客户服务能力与供应链管理能力属于电信运营商的一般能力。
【论文正文预览】：顾客价值理论是20世纪90年代以来管理学研究的热点。一般认为,实现顾客价值必须与企业核心能力相结合。童煜和甘碧群指出,企业核心能力是实现顾客价值的平台,核心能力的构筑过程是一个从认识顾客的需求开始,以满足顾客的需求而结束的一个不断螺旋式上升的过程。[1]本文基于顾
【文章分类号】：F626;F274
【稿件关键词】：顾客价值企业关键能力电信运营商识别
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【稿件标题】：【顾客总价值包括】基于顾客价值的企业关键能力识别研究——以中国电信行业为例
【作者单位】：北京交通大学经济管理学院;
【发表期刊期数】：《中国流通经济》2010年03期
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