如何提高顾客满意度|提高顾客满意度的又一利刃——业务流程再造

时间：2017-02-23 11:28:17 作者：曾娟；王涣之；

本文作者：曾娟；王涣之；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2006年04期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客满意度作为一种衡量企业经营绩效的前瞻性指标,其高低对企业具有越来越重要的意义,本文在分析现有提高顾客满意度方法的局限性的基础上,指出用业务流程再造来提高顾客满意度的方法具有其他方法无可比拟的优势。
【论文正文预览】：一、顾客满意度及其功能顾客满意即CustomerSatisfactio(nCS),按照菲利浦·科特勒(1999)的定义,顾客满意是消费者对事前期待和实际使用效果评价判断后形成的结果。而顾客满意战略则是指企业为了使顾客能完全满意自己的产品或服务,综合、客观地测定顾客的满意程度,并根据调查
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：顾客满意度业务流程再造方法
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【稿件标题】：如何提高顾客满意度|提高顾客满意度的又一利刃——业务流程再造
【作者单位】：
【发表期刊期数】：《商场现代化》2006年04期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
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