本文作者：王文永；尹凤荣；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年17期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：忠诚顾客就是对企业、产品、服务有信任感而多次重复购买,很少甚至不再进行相关品牌信息搜索的顾客群体。忠诚顾客给企业带来的好处是多方面的。顾客忠诚度可从重复购买的次数,挑选时间长短,对其价格变动的承受能力,对竞争对手产品是否感兴趣来考量。忠诚顾客的培养是一项长期任务和系统工程,它不仅针对顾客,同时还涉及到企业自身、员工、供应商及竞争者。要想拥有忠诚顾客,还需要企业实施一系列的措施使顾客忠诚与企业的品牌、产品质量及服务。
【论文正文预览】：一、对顾客满意度与忠诚度的认识随着我国入世,跨国公司的入驻,优势企业的联合,企业间竞争已到白炽化的程度,那么我国企业如何应对呢?培育忠诚顾客不失为较好的策略之一。首先,顾客忠诚度是衡量顾客忠实于某品牌或产品程度的指标,这种忠实是基于较高满意度基础上,经过长期反
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：忠诚顾客顾客满意度顾客忠诚度培育忠诚顾客
【参考文献】:
相关专题：提高顾客忠诚度的策略 甘肃理论学刊 苏宁电器分类状况