【隐马尔可夫模型】隐马尔可夫模型在客户关系动态研究中的应用

时间：2017-02-23 00:10:14 作者：陈锟；王晓红；

本文作者：陈锟；王晓红；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年05期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：客户关系管理(CRM)已经成为市场营销研究领域中的一个重要方面,其研究的方向大致有两个:一是以客户价值为核心的客户关系管理的应用研究;二是以客户行为为基础的客户关系动态研究。后者的研究更加抽象和一般化,其采用的主要工具是马尔可夫过程。但客户关系状态的不可观测性却不能够在单纯的马尔可夫过程得到解决,隐马尔可夫模型把马尔可夫过程和离散选择模型结合起来,用可以观测的客户购买行为来反向推断隐含的客户关系状态,从而推动了客户关系动态研究的进展。本文介绍了隐马尔可夫模型拟合客户动态关系的原理,并且用R语言对这一拟合过程进行了蒙特卡罗实验。
【论文正文预览】：企业在实施客户关系管理的过程中,需要通过分析交易数据来研究客户关系的动态过程,评估客户关系以及为市场营销决策提供支持。隐马尔可夫模型的引入将促使这些工作变得更加精细和准确。一、管理导向的客户关系研究从管理应用的角度,客户关系的重点是客户资产和客户终身价值。
【文章分类号】：F274;F224
【稿件关键词】：隐马尔可夫模型客户动态关系R语言蒙特卡罗实验
【参考文献】:

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【稿件标题】：【隐马尔可夫模型】隐马尔可夫模型在客户关系动态研究中的应用
【作者单位】：西南财经大学工商管理学院西南财经大学工商管理学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年05期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：陈锟；王晓红；