网络企业服务质量维度的探讨

时间：2017-02-21 14:46:28 作者：刘军；闫立新；

本文作者：刘军；闫立新；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年28期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：互联网环境下,网络企业如何提升服务质量成为学术界和企业界普遍关注的热点问题。从顾客感知服务质量的角度,对网络企业服务质量的构成维度进行探讨。根据回顾现有文献,文章的顾客感知网络企业的服务质量包含可靠性、效率性、沟通性、安全性和奖励五个维度。
【论文正文预览】：一、引言许多研究表明,以往作为网络企业主要竞争优势的产品价格因素逐渐丧失了功能,单纯依靠低价获取竞争优势的难度越来越大。网络企业的经营者开始关注网络环境下的服务问题,只有通过更有效、更高质量的服务才能获得持续的竞争优势。那么,如何评价网络环境下的服务质量问
【文章分类号】：F49
【稿件关键词】：网络企业电子服务质量质量维度可靠性网络环境下企业服务质量安全性效率性消费者顾客感知服务质量
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【稿件标题】：网络企业服务质量维度的探讨
【作者单位】：大连交通大学管理学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年28期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：刘军；闫立新；