1电力营销稽查工作存在的问题
(1)有部分单位在进行管理的过程中,由于以往进行业务管理的时候就存着历史遗留问题,在这期间就出现了无法对责任进行认定和处理的现象。(2)部分电力职能部门在开展电力工作的过程中,所使用的交通工具、专业检测工作等配置较差。(3)部分供电企业在进行反窃电工作的过程中,没有加以大力的重视,从而也就没有采取切实有效的措施加以解决,整体的稽查部门内部管理都较为混乱,其中由于制度的不完善而存在着大量的漏洞。(4)个别电力单位的稽查管理人员在进行电力稽查工作的过程中,其稽查措施极为传统,仅仅只是通过对大量资料进行排查、分析的方式来找出工作的突破口,这其中所涉及到的工作量较大,并且整个稽查工作的线索也并不清晰,无法迅速的找到切实有效的切入点。(5)部分稽查人员在从事稽查工作的过程中,在环境、业务量、科技技术、设备等多个方面不断发生变化的过程中,其个人素质没有得到相应的提高。
2电力营销稽查问题的解决对策
2.1业扩报装和服务质量专项稽查
在进行报装稽查的过程中,可以依据报装的申请时间以及变压器的容量、范围等方面的数据来某一家供电单位自身的业务报装具体情况进行相应的核查,而采用这一方式的主要目的就是为了能够对客户所使用的供电方案、计量方案自身是否具有科学合理性进行了全面详细的探讨,以期包装过程中是否存在着送电不及时的现象,以及整个报装流程在实际操作的过程中,各个环节有无超限现象等。此外,还需要对客户所提出的投诉现象进行跟踪调查,直到投诉被彻底解决位置。供电企业的业务员服务质量也应当定期采取相应的措施来进行考核,其考核的内容包括了对供电客户中心服务的满意程度以及供电维修工作人员处理事故的效率等。电费的核算人员在对相关审核工作进行的过程中,对所存在的超限工单或者存在没有按照规定的工作流程进行审查。
2.2基础信息和抄表质量专项稽查
核对用户的基础信息是否与现场相符,电费核算人员提供日常核算过程中对基础信息产生质疑以及基础信息不完整的用户名单。统计抄表员的实抄率,查看抄表时间间隔曲线,检查工作流程中的拆表指针读数是否小于最后一次算费指针读数,防止估抄及抄表员故意录小拆表指针读数而直接拆换电能表,造成电量丢失。
2.3电价执行专项稽查
按照供电单位、营业台、抄表本、抄表员、电压等级、用电类别等检索任意范围的电力用户,查看电价执行情况,检查定比定量用户清单,现场核实光力比的核定是否准确,电费核算人员要提供对供电单位执行电价有质疑的用户名单。
3抓好电力营销稽查内部机制的管理和建设
(1)落实基础管理工作,在基层设立用电检查专班和稽查专责岗。对发生营销工作质量方面的问题,一经查出要以书面通报的形式通知所在单位和营销部,要提出具体整改措施和整改时限,并对整改情况实行跟踪、回访制度,督促其改正。(2)强化业务知识学习,提高用电稽查队伍的素质。在日常培训方面,实行技术问题和现场考问相结合的原则,遵循用什么、学什么原则,学以致用来提高学习效率。对于专业知识,聘请行业专家进行讲解,使大家学得会,学得深。
4结语
综上所述,电力企业在进行电力营销稽查制度建立的过程中,务必要先了解稽查工作所具有的重要性,并且以营销稽查工作自身的实际作为出发点,最大限度的发挥出稽查管理工作所具有的管理职能,并且持续的对电力营销稽查工作中各个方面进行信息安全管理规范,这对于我国的电力营销稽查水平的提升来说,有着极其重要的作用。
作者：赵宝军 单位：黑龙江电力有限公司牡丹江供电公司稽查信息室