[客户满意度和忠诚度论文]通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析

时间：2017-02-17 16:18:20 作者：郭小婷；

本文作者：郭小婷；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2008年33期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：企业因为进入三个误区,而把客户满意度与客户忠诚度简单地等同起来。而实际观察的结果是,只有客户达到完全满意,才能保证客户忠诚度的稳定。本文通过分析三个误区的特点,以及深入分析客户满意度在不同竞争环境中的作用,对如何通过客户满意度管理来提高客户忠诚度的战略进行了剖析。
【论文正文预览】：一、客户满意度与客户忠诚度关系的三个误区通常情况下,管理层把顾客满意度与客户忠诚度等同起来,认为满意的顾客自然会忠诚于品牌或者公司。于是,公司关注于改善现有顾客满意程度的提高,但是,又往往在看到顾客满意度调查结果中大部分顾客是“基本满意”后,觉得顾客忠诚度也
【文章分类号】：F274
【稿件关键词】：误区客户满意度客户忠诚度
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【稿件标题】：[客户满意度和忠诚度论文]通过客户满意度管理提高客户忠诚度的战略分析
【作者单位】：上海金融学院;
【发表期刊期数】：《商场现代化》2008年33期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：郭小婷；