1判断指标
采用本院自己设计的满意度调查问卷的方式对于所有患儿进行随访，一共７８份，调查问卷主要内容包括病房环境、患儿舒适度、护理人员工作、患儿家长心理等内容的满意度，总分１００分：其中总分≥８０分为非常满意；总分≥６０分＜８０分为一般满意；总分＜６０分为不满意。
2统计学分析
将获得的所有数据采用ＳＰＳＳ１３．０软件进行统计学分析，对数据资料进行Ｘ２检验，Ｐ＜０．０５表示有显著差异，有统计学意义。
3结果
对照组患儿和治疗组患儿的满意度的比较见表１。根据表１可知，采用优质护理的治疗组患儿的满意度显著高于仅采用基础护理的对照组患儿的满意度，两组比较有显著的统计学意义，Ｐ＜０．０５。
4结论
小儿肺炎是儿童最常见的一种呼吸道疾病，一年四季都容易发作，冬春两季发生率比较高。小儿肺炎如果没有得到彻底的治疗，容易反复发作，以及引起多种并发症，影响儿童的发育。小儿肺炎重症时会出现心力衰竭、脓气胸、缺氧性脑病、呼吸衰竭、中毒性麻痹以及中毒性肠麻痹等并发症，还可以并发肺不张、肺大泡、肺气肿、支气管扩张等症，即为一种常见病，也为一种危重症，因此家长等都会比较焦虑。优质护理服务则强调处处为病人着想，一切活动都把病人放在首位，围绕病人的需求制定个性服务计划，提高服务质量。优质护理内容包括：（１）入院护理。护士要面带微笑迎接新病人，主动进行自我介绍以及介绍病区的环境、作息时间以及有关的管理规定等，给病人和家属留下良好的第一印象；准备好床单元，送至病床，完成入院生命体征监测等的一些资料收集，通知医生；鼓励患者和家属及时向护理人员说出自己的需要和顾忌。（２）晨间护理。对患者的床单元进行清洁，必要时及时更换；协助行动不便的患者进行洗漱以及喂食等；仔细询问患者的睡眠、疼痛情况等，了解患者的身心状况。（３）晚间护理。及时整理清洁床单元；对于术后疼痛的病人要注意根据需要关闭病区的电视机，探视人员较多时要求部分离开等，以保证周围环境的安静以助于患者的入睡；保留病区走廊的灯，以便于观察病人的状况。（４）饮食护理。根据医嘱告知患者的饮食内容；主动帮助患者打饭，对于一些特殊的患者要做好饮食的指导、卫生、调配、温度等；密切观察患者进食后的反应。（５）排泄护理。对于失禁患者要及时更换衣物，保持患者全身清洁干净。（６）卧位护理。根据患者的病情选择舒服的卧位，指导患者在床上进行肢体功能的锻炼；对于小的患儿要加强安全措施，防止患儿跌倒或者坠床；根据患者的需要给予及时的翻身、协助排痰等。（７）舒适护理。
注意保持病区适宜的温湿度，保持空气新鲜、病区安静、光线适宜，夜间要做到走路轻、说话轻、动作轻，以保证患者的睡眠良好，对于行动不便的患者要协助更换衣物等。（８）患者安全管理。按照护理等级的要求巡视病房；患者外出的检查要有相关医护人员的陪同；对于一些躁动患者给予约束带、护栏等保护措施；对患者进行全程健康教育，在医院期间对于患者或者家属进行个性化的教育，树立患者及其家属的良好的健康安全意识。（９）术前、术后护理。术前给予患者心理上的安慰和支持，消除患者的紧张害怕心理；给患者讲解手术的一些注意事项；告知患者禁食禁水的时间，做好术前指导，例如深呼吸、拍背等；术后要准备好麻醉床，谨遵医嘱给予患者心电监护、氧气吸入等措施；做好各种管道的固定工作和标识，保证管道通畅；密切观察患者病情的变化并做好相关记录，一旦有异常情况出现，及时向医生汇报。（１０）出院护理。针对患者的恢复情况进行出院指导，如告知患者出院后的注意事项、饮食、功能锻炼、换药、办理出院手续等；积极听取患者及其家属住院期间的建议和意见，护送患者到医院门口；对患者的床单元进行清洁消毒。
总之，优质护理服务是贯穿在患者从入院到出院的整个过程，通过实施贯穿于整个治疗过程的优质护理，患儿能够解除恐惧心理，处在一个舒适的环境中舒心地接受治疗，身体和心理都能够获得双重满足；患儿家长也能通过护理人员主动亲切的交流随时获知患儿的情况，解除心理上的压力，对院方建立起了充分的信任关系，能够有效地缓解医患双方的矛盾，显著提高患儿家长的满意度。本次试验研究结果显示，对照组和治疗组满意度相差比较大，实施优质护理的治疗组的满意度为９２．３１％，显著高于仅实施常规护理的对照组的５８．９７％的满意度，对于满意度数据进行Ｘ２检验，Ｘ２值为５３．２，Ｐ＜０．０５，表明两组比较具有显著的统计学意义。本实验说明了实施优质护理能够显著提高患者及其家属的满意度，同时也有助于将“以病人为主”的护理观念深入到护理人员的理念中，提高医学论文代理护理人员的护理水平和护理质量，因此优质护理在临床上非常值得推广。
作者：徐兴梅 单位：贵州省余庆县人民医院
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