[从顾客满意到顾客信任论文]C2C电子商务企业顾客信任度的探讨及其评价

时间：2017-02-14 10:29:57 作者：王中昭；黄志俊；

本文作者：王中昭；黄志俊；叶洪强；成功正常投稿发表论文到《商场现代化》2007年14期,引用请注明来源400期刊网！
【摘要】：顾客信任度是关系到电子商务企业生存和发展的重大问题,如何合理地评价顾客的信任度?国内外许多专家从理论及实证方面作了广泛的研究,取到了丰硕的成果。但是在顾客信任度的测评方面以理论探讨居多,特别在实证分析和定量研究方面研究较少。本文通过对中国互联网信息中心调查数据的分析,找出了影响顾客信任度的关键性指标,把其影响因素分为投入和产出两大类,分别从投入和产出角度运用DEA模型和因子分析方法对顾客信任度进行定量的综合评价,即对我国C2C电子商务三强——淘宝网、eBay易趣网和拍拍网的顾客信任度进行综合评价。研究表明:淘宝网其顾客信任度的产出回报价值效果较好,但其投入节约水平比不上拍拍网,这两家企业的顾客
【论文正文预览】：一、引言C2C是个人消费者和个人消费者之间的交易,网站作为平台给个人消费者提供一个自由买卖的空间,只要符合规定,任何人都可以在这个空间买卖商品,相互交易。这是一种交易双方都为个体的电子商务模式。C2C电子商务被认为未来互联网经济的重要支点,近年来已经开始出现快速发
【文章分类号】：F713.36
【稿件关键词】：CC电子商务顾客信任度DEA模型因子分析
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【稿件标题】：[从顾客满意到顾客信任论文]C2C电子商务企业顾客信任度的探讨及其评价
【作者单位】：广西大学商学院广西大学商学院广西大学商学院
【发表期刊期数】：《商场现代化》2007年14期
【期刊简介】：《商场现代化》杂志由中国商业联合会主管、中商科学技术信息研究所主办。主要探讨国内外现代商业管理经验和介绍现代科技在商业营销管理中的应用，并且刊发精选的国内外现代商业流通领域理论研究成果与现代贸易经济理论的科研论文。其严格化，标准化及权威性在......更多商场现代化杂志社(http://www.400qikan.com/qk/945/)投稿信息
【版权所有人】：王中昭；黄志俊；叶洪强；